dash-b · Gebruikgevalle · Kliëntediens
Elke oop ding op een plek, en die antwoord reeds geskryf.
Die tou, die kliënt se laaste bestelling, die frase wat jou beste persoon vir hierdie presiese vraag gebruik, en die knoppie wat dit stuur. Op een skerm, in plaas van vier oortjies en 'n kollega wat middagete eet.
Gereed om oop te maak
Agt borde vir die voorste linie
Toue, reaksietye, die stem van die kliënt — elke kaart maak 'n werkende ontwerp oop wat jou ondersteuningspan vanmiddag kon lees.
Elke oop kaartjie, gefiltreer, gesorteer en toegewys — die tou met nêrens om weg te steek nie.
Maak hierdie bord oop Eerste antwoord, vinnigReaksietye per uur en kanaal — sien die agterstand voordat dit jou sien.
Maak hierdie bord oop Die kennisbasisDie antwoorde wat jy aanhou tik, een keer geskryf en deur almal gevind.
Maak hierdie bord oop Stem van die kliëntWat húlle regtig aan jou sê, gesegmenteer sodat patrone ophou wegkruip in kaartjies.
Maak hierdie bord oop Terugbetaling & terugstuurWat terugkom, hoekom, en wat dit kos — die kringloop, gesluit.
Maak hierdie bord oop Agente op diensWie is aanlyn, wie is daarna aan die beurt, en hoe die dag by elkeen aankom.
Maak hierdie bord oop Die CSAT-muurTevredenheid as ringe wat jy wil toemaak — lof en pyn in gelyke lig.
Maak hierdie bord oop EskalasiesDie hittekaart van waar dit brand — sodat die brandweer aankom voor die rook.
Maak hierdie bord oopType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Die skerm waarop iemand regtig werk
Nie 'n bestuurder se verslag nie. Die bord wat die persoon wat antwoord die hele dag oop het, met wat wag, wie wag, en wat gestuur moet word.
Vier oortjies, een kliënt, een skerm.Die tou, hul bestellings en die antwoord wat al geskryf is, langs mekaar.
Die kliënt is een persoon; die stelsels is vier
Die kaartjie op een plek, die bestelling op 'n ander, die betaling op 'n derde, die aflewering op 'n vierde. Die persoon wat antwoord, doen die bymekaarmaak in hul kop, veertig keer per dag. 'n Bord doen dit een keer: die teëls lees van al vier en lê langs mekaar.
Niks hoef eers geïntegreer te word nie. Elke teël lees wat dit lees — 'n databasis, 'n lêer, 'n rekening wat jy al het — en hulle deel bloot 'n skerm.
Die goeie antwoord, op die skerm, op die oomblik wat dit nodig is
Elke span het een persoon wie se antwoorde beter is as almal s'n. Sit hul formulering op 'n teël en dit hou op om volksverhale te wees. Nuwe mense is so goed soos die span se beste dag, op hul eerste middag.
Dit is nie 'n kennisbasis wat niemand oopmaak nie — dit is op dieselfde skerm as die vraag, en dit is die enigste plek waar dit ooit gelees word.
Die antwoord en die terugbetaling is teëls, nie reise nie
'n Teël kan 'n aksie dra met die besonderhede reeds ingevul uit die ry waar jy na kyk. Stuur die volginligting, verwerk die terugbetaling, eskaleer met die bestelling aangeheg, los 'n nota vir wie dit volgende oorneem.
Enigiets wat iets verander vra eers voordat dit dit doen — die punt van 'n bord wat kan optree, is dat dit nie per ongeluk kan optree nie.
Niemand antwoord dieselfde kaartjie twee keer nie
Gedeelde wyers beteken jy kan sien in watter een jou kollega is. Geselsie leef op die bord, langs die ding waaroor gegaan word, eerder as in 'n venster waar die konteks weer verduidelik moet word. Die einde van 'n skof is 'n oorhandiging wat al gebeur het.
Wat die span nodig het en wat die bestuurder nodig het, is nie dieselfde skerm nie
Bou die werkbord vir die mense wat antwoord, en 'n tweede een wat die vorm van die week wys. Selfde bronne, verskillende teëls — 'n bord is 'n opstelling, en opstellings kopieer en voeg saam, so die tweede een is 'n variasie eerder as 'n tweede projek.
Publiseer die opsomming by 'n skakel vir wie dit ook al nodig het. Hou die werkbord agter die VPN sodat dit net jou eie netwerk antwoord.