dash-b · İstifadə halları · Müştəri Xidməti
Açıq olan hər şey bir yerdə, cavab isə artıq yazılmış halda.
Növbə, müştərinin son sifarişi, ən yaxşı əməkdaşınızın məhz bu suala verdiyi ifadə və onu göndərən düymə. Bir ekranda — dörd nişan və nahara çıxmış bir iş yoldaşı əvəzinə.
Açılmağa hazır
Ön xətt üçün səkkiz lövhə
Növbələr, cavab müddətləri, müştərinin səsi — hər kart dəstək komandanızın bu gün afternoon oxuya biləcəyi işlək bir dizayn açır.
Açıq olan hər biletlər, filtrlənmiş, sıralanmış və təhvil verilmiş — gizlənməyə yeri olmayan növbə.
Bu tablonu açın İlk cavab, sürətliSaatlara və kanallara görə cavab müddətləri — növbə siz görməmişdən əvvəl siz onu görün.
Bu tablonu açın Bilik bazasıHər dəfə yenidən yazdığınız cavablar — bir dəfə yazılsın və hamı tərəfindən tapılsın.
Bu tablonu açın Müştərinin səsiSizə əslində nə deyirlər — naxışların biletlərdə gizlənməsinin qarşısını almaq üçün seqmentləşdirilmiş halda.
Bu tablonu açın Qaytarmalar və geri ödənişlərNə geri qayıdır, niyə və nəyə başa gəlir — dövr, bağlanmış halda.
Bu tablonu açın Növbədə olan operatorlarKim işdədir, kimin növbəsidir və gün hər birinə necə düşür.
Bu tablonu açın CSAT divarıBağlamaq istədiyiniz halqalar şəklində məmnuniyyət — tərif və şikayət bərabər işıqda.
Bu tablonu açın YüksəldilənlərHarada yandığını istilik xəritəsi — od söndürmə heçlikdən əvvəl yetişsin.
Bu tablonu açınType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
İnsanın əslində işlədiyi ekran
Menecer hesabatı deyil. Cavab verən adamın bütün gün açıq duran lövhəsi — nə gözlədiyi, kim gözlədiyi və nə göndərəcəyi ilə.
Dörd nişan, bir müştəri, bir ekran.Növbə, onun sifarişləri və artıq yazılmış cavab, yan-yana.
Müştəri bir insandır; sistemlər isə dörd
Bilet bir yerdə, sifariş başqa yerdə, ödəniş üçüncü yerdə, çatdırılma dördüncü yerdə. Cavab verən adam bu birləşdirməni öz beynində edir, gündə qırx dəfə. Lövhə bunu bir dəfə edir: plitələr dördünü də oxuyur və yan-yana durur.
Əvvəlcə heç nə inteqrasiya edilməli deyildi. Hər plitə özünü oxuyur — bir verilənlər bazası, bir fayl, onsuz da sahib olduğunuz bir hesab — və onlar sadəcə bir ekranı bölüşürlər.
Doğru cavab, ekranda, lazım olan anda
Hər komandanın cavabları hamıdan daha yaxşı olan bir adamı var. Onun ifadəsini bir plitəyə qoyun və o artıq əfsanə olmaqdan çıxır. Yeni insanlar ilk gündən komandanın ən yaxşı günü qədər yaxşı olur.
Bu, heç kimin açmadığı bir bilgi bazası deyil — o, sualla eyni ekrandadır, hansı ki oxunurduğu yeganə yerdir.
Cavab və geri ödəniş plitədir, səyahət deyil
Plitə baxdığınız sətirdən artıq doldurulmuş təfərrüatlarla hərəkət daşıya bilər. İzləmə nömrəsini göndərin, geri ödənişi verin, sifarişi əlavə edib yüksəldin, sonradan götürəcək şəxsə qeyd buraxın.
Nəsə dəyişdirən hər şey bunu etməzdən əvvəl soruşur — hərəkət edə bilən lövhənin mənası odur ki, təsadüfən hərəkət edə bilməz.
Heç kim eyni tiketi iki dəfə cavablandırmır
Paylaşılan kursorlar sayəsində iş yoldaşınızın hansında olduğunu görə bilirsiniz. Çat konteksti yenidən izah etməli olduğunuz bir pəncərədə deyil, müzakirə olunan şeyin yanında, lövhədə yaşayır. Növbənin sonu artıq başa çatmış bir təhvil vermədir.
Komandanın ehtiyacı olan şeylə menecerə lazım olan şey eyni ekran deyil
Cavab verənlər üçün işlək lövhəni qurun və həftənin formasını göstərən ikinci birini yaradın. Eyni mənbələr, fərqli plitələr — lövhə bir qurğudur və qurğular kopyalanıb birləşir, ona görə ikinci biri ikinci layihə deyil, bir variantdır.
Xülasəni lazım olan hər kəs üçün linkdə dərc edin. İşlək lövhəni VPN arxasında saxlayın ki, yalnız öz şəbəkəniz cavab alsın.