हर खुलल चीज एह ठाम पर, आ जवाब पहिले से लिखल।
कतार, ग्राहक के आखिरी आदेश, रउआा के सबसे निपुण लोग के ओही सवाल खातिर इस्तेमाल होखे वाला वाक्या, आ ऊ बटन जवन ऊ भेज देला। एह ठाम, चार टैब आ दोपहर के भोजन पर गइल सहकर्मी के जगह।
खोलल जाए खातिर तइयार
फ्रंट लाइन खातिर आठ गो बोर्ड
कतार, जवाब के समय, ग्राहक के आवाज — हर कार्ड एगो चालू डिज़ाइन खोलेला जवन रउआा के सपोर्ट टीम आज दोपहरे पढ़ सके।
हर खुलल टिकट, फ़िल्टर कइल, क्रम में आ मालिक सहित — ओई कतार जहाँ छिपे के जगह नइखे।
ई बोर्ड खोलीं पहिला जवाब, फटाफटघर आ चैनल के अनुसार जवाब के समय — बैकलॉग के रउआा देख लीं इससे पहिले कि ऊ रउआा के देखे।
ई बोर्ड खोलीं जानकारी के भंडारजवन जवाब रउआा बार-बार टाइप करत बानी, ओकरा के एके बेर लिख दीं आ सबहूँ ऊ भेंट पावें।
ई बोर्ड खोलीं ग्राहक के आवाजऊ लोग असल में रउआा के का बतावत बाड़ें, विभाजित रूप में ताकि पैटर्न टिकटन में ना छिपत रहें।
ई बोर्ड खोलीं वापसी आ पैसा लौटावलका लवट के आवत बा, काहें, आ ओकर कीमत का बा — चक्र, बंद भ गइल।
ई बोर्ड खोलीं ड्यूटी पर एजेंटकवन बा, कवन अगिला बा, आ दिन कवना-कवना पर कइसे गइल बा।
ई बोर्ड खोलीं CSAT दीवारसंतुष्टिजनक ऊ छल्ला के रूप में जवन बंद करे के मन बा — प्रशंसा आ पीड़ा बराबर रोशनी में।
ई बोर्ड खोलीं ऊपर भेजल गइल मामलाओही ठाम के हीटमैप जहाँ जल बा — ताकि आग बुझावे वाला दल धुँआ आवे से पहिले आ जाव।
ई बोर्ड खोलींType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
ओह स्क्रीन से जवना पर असल में केहू काम करेला
कोनो प्रबंधक के रिपोर्ट नइखे। ऊ बोर्ड जवन जवाब देवे वाला आदमी सारा दिन खुलल रखेला, जेह में का बाकी बा, कवन बाकी बा, आ का भेजे के बा।
चार टैब, एगो ग्राहक, एगो स्क्रीन।कतार, उनकर आदेश आ पहिले से लिखल जवाब, नगेक साथे।
ग्राहक एगो ब्यक्ति बा; सिस्टम चार बा
टिकट एह ठाम, आदेश ओह ठाम, भुगतान तीसरा ठाम, डिलीवरी चउथा ठाम। जवाब देवे वाला आदमी इन्हन के जोड़ के काम अपना दिमाग में करेला, दिन में चालीस बेर। बोर्ड ई एके बेर कर देला: टाइल सब चारो से पढ़त बाड़ें आ नगेक साथे बइठल रहत बाड़ें।
पहिले कुछो एकीकृत (integrate) करे के जरूरत ना रहल। हर टाइल जवन पढ़े वा ओही पढ़ेला — एगो डेटाबेस, एगो फ़ाइल, एगो खाता जवन रउआा के पहिले से बा — आ ई सब बस एगो स्क्रीन बाँटत बाड़ें।
नीक जवाब, स्क्रीन पर, ठीक ओही क्षण जहिया जरूरत होखे
हर टीम में एगो आदमी होला जेकर जवाब बाकी सब से बेहतर होला। उनकर शब्द एगो टाइल पर राखी दीं त ऊ लोक-कथा ना रहि जाला। नई लोग टीम के सबसे नीक दिन जइसन बा, आपन पहिला दोपहरे से।
ई एगो ज्ञान-कोष (knowledge base) नइखे जवन केहू खोले ना — ई ओही स्क्रीन पर बा जहाँ सवाल बा, आ ई एही एगो ठाम बा जहाँ ऊ कभी पढ़ाल जाला।
जवाब आ रिफ़ंड टाइल बाड़ें, यात्रा नइखें
एगो टाइल में अइसन कार्रवाई हो सकत बा जेह में विवरण पहिले से भरल होला उ रो (row) से जवन रउआा देखत बानी। ट्रैकिंग भेजीं, रिफ़ंड जारी करीं, आदेश सहित ऊपर भेजीं, अइसन टिप्पणी छोड़ीं जवन अगिला जवन इसके लेला उनकर खातिर होखे।
कवनो चीज जवन कुछ बदलाव करेला, ई करे से पहिले पूछेला — कार्रवाई करे वाला बोर्ड के असली मतलब ई बा कि ऊ गलती से कार्रवाई ना कर सके।
कौनो टिकट पर दू बेर जवाब ना जाला
साझा कर्सर के मतलब बा कि रउआा देख सकत बानी कि रउआा के सहकर्मी कवन टाइल में बा। चैट बोर्ड पर होला, ओही चीज के नगेक जवन पर बात होत बा, एगो खिड़की में नइखे जहाँ संदर्भ फिर से समझावे पड़त। शिफ्ट के अंत एगो हस्तांतरण (handover) बा जवन पहिले से भ गइल बा।
जवन टीम के जरूरत बा आ जवन प्रबंधक के जरूरत बा, ऊ सब एही स्क्रीन नइखें
जवाब देवे वाला लोग खातिर काम के बोर्ड बनाईं, आ एगो दुसर बनाईं जवन सप्ताह के रूप देखावे। एही स्रोत, अलग-अलग टाइल — बोर्ड एगो सेटअप बा, आ सेटअप कॉपी आ मर्ज होत बाड़ें, त दुसर बोर्ड दूसरा प्रोजेक्ट नइखे बल्कि एगो रूप बा।
सारांश कवनो लिंक पर प्रकाशित करीं जिनकर जरूरत होखे। काम के बोर्ड VPN के पाछे रखीं ताकि ई बस रउआा के अपना नेटवर्क के जवाब देव।