dash-b · Primjene · Korisnička podrška
Sve otvoreno na jednom mjestu, i odgovor već napisan.
Red čekanja, posljednja narudžba kupca, fraza koju vaša najbolja osoba koristi za baš to pitanje, i dugme koje je šalje. Na jednom ekranu, umjesto četiri taba i kolege koji je na pauzi.
Spremno za otvaranje
Osam tabli za prvu liniju
Redovi čekanja, vrijemi odgovora, glas kupca — svaka kartica otvara funkcionalan dizajn koji vaš tim za podršku može čitati već ovog popodneva.
Svaki otvoreni tiket, filtriran, sortiran i dodijeljen — red čekanja bez mjesta za skrivanje.
Otvorite ovu tablu Prvi odgovor, brzoVrijemi odgovora po satu i kanalu — vidite zaostatak prije nego što on vidi vas.
Otvorite ovu tablu Baza znanjaOdgovori koje stalno kucate, napisani jednom i dostupni svima.
Otvorite ovu tablu Glas kupcaOno što vam zaista govore, segmentirano tako da se obrasci više ne kriju u tiketima.
Otvorite ovu tablu Povrati i povraćajiŠta se vraća, zašto, i koliko to košta — petlja, zatvorena.
Otvorite ovu tablu Agenti na smjeniKo je na redu, ko dolazi sljedeći i kako se dan odražava na svakog od njih.
Otvorite ovu tablu CSAT zidZadovoljstvo kao krugovi koje želite zatvoriti — pohvale i bol u jednakom svjetlu.
Otvorite ovu tablu EskalacijeTermalna mapa gdje gori — da vatrogasci stignu prije dima.
Otvorite ovu tabluType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekran s kojim se zaista radi
Nije izvještaj menadžera. To je ploča koju osoba koja odgovara ima otvorenu cijeli dan, s onim što čeka, ko čeka i što treba poslati.
Četiri kartice, jedan kupac, jedan ekran.Red čekanja, njihove narudžbe i već napisan odgovor, jedan uz drugi.
Kupac je jedna osoba; sistema je četiri
Tiket na jednom mjestu, narudžba na drugom, plaćanje na trećem, dostava na četvrtom. Osoba koja odgovara to povezuje u glavi, četrdeset puta dnevno. Ploča to uradi jednom: pločice čitaju iz sva četiri i stoje jedne uz druge.
Ništa nije trebalo prvo biti integrisano. Svaka pločica čita ono što čita — bazu podataka, datoteku, račun koji već imate — i one jednostavno dijele ekran.
Dobar odgovor, na ekranu, u trenutku kada je potreban
Svaki tim ima jednu osobu čiji su odgovori bolji od svih ostalih. Stavite njihovu formulaciju na pločicu i prestaje biti usmeno predanje. Nove osobe su dobri kao tim u svom najboljem danu, već prvog popodneva.
Nije baza znanja koju niko ne otvara — nalazi se na istom ekranu kao pitanje, a to je jedino mjesto gdje se ikada čita.
Odgovor i povraćaj su pločice, a ne putovanja
Pločica može nositi akciju s detaljima već popunjenim iz reda koji gledate. Pošaljite broj za praćenje, izvršite povraćaj, eskalirajte s priloženom narudžbom, ostavite napomenu za onoga ko preuzima sljedeće.
Sve što nešto mijenja pita prije nego što to uradi — poenta ploče koja može djelovati je da ne može djelovati slučajno.
Niko ne odgovara na isti tiket dvaput
Dijeljeni kursori znače da možete vidjeti u kojoj se nalazi vaš kolega. Ćaskanje živi na ploči, pored stvari o kojoj se raspravlja, umjesto u prozoru gdje kontekst mora biti ponovo objašnjen. Kraj smjene je predaja koja se već desila.
Ono što tim treba i ono što menadžer treba nisu isti ekran
Izgradite radnu ploču za osobe koje odgovaraju, i drugu koja pokazuje oblik sedmice. Isti izvori, različite pločice — ploča je postavka, a postavke se kopiraju i spajaju, pa je druga varijacija, a ne drugi projekat.
Objavite sažetak na linku za svakoga ko ga treba. Radnu ploču držite iza VPN-a da odgovara samo vašoj mreži.