dash-b · Περιπτώσεις χρήσης · Εξυπηρέτηση Πελατών
Κάθε ανοιχτό θέμα σε ένα μέρος, και η απάντηση ήδη γραμμένη.
Η ουρά, η τελευταία παραγγελία του πελάτη, η φράση που χρησιμοποιεί ο καλύτερός σας για αυτή ακριβώς την ερώτηση, και το κουμπί που την στέλνει. Σε μία οθόνη, αντί για τέσσερις καρτέλες και έναν συνάδελφο που είναι στο μεσημεριανό.
Έτοιμο για άνοιγμα
Οκτώ πίνακες για την πρώτη γραμμή
Ουρές, χρόνοι απόκρισης, η φωνή του πελάτη — κάθε κάρτα ανοίγει ένα λειτουργικό σχέδιο που η ομάδα υποστήριξής σας θα μπορούσε να διαβάζει απόψε το απόγευμα.
Κάθε ανοιχτό ticket, φιλτραρισμένο, ταξινομημένο και ανατεθειμένο — η ουρά χωρίς πουθενά να κρυφτεί.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Πρώτη απάντηση, γρήγοραΧρόνοι απόκρισης ανά ώρα και κανάλι — δείτε το backlog πριν σας δει.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Η βάση γνώσεωνΟι απαντήσεις που πληκτρολογείτε συνέχεια, γραμμένες μία φορά και ανακαλύψιμες από όλους.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Φωνή του πελάτηΑυτό που σας λένε στην πραγματικότητα, τμηματοποιημένο ώστε τα μοτίβα να σταματήσουν να κρύβονται στα tickets.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Επιστροφές & εξοφλήσειςΤι επιστρέφει, γιατί, και πόσο κοστίζει — ο κύκλος, κλειστός.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Βοηθοί σε βάρδιαΠοιος είναι σε σύνδεση, ποιος ακολουθεί, και πώς περνά η ημέρα για τον καθένα τους.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα Ο τοίχος CSATΗ ικανοποίηση ως δακτύλιοι που θέλετε να κλείσετε — ο έπαινος και ο πόνος στο ίδιο φως.
Άνοιγμα αυτού του πίνακα ΚλιμακώσειςΟ χάρτης θερμότητας του πού καίγεται — ώστε η πυροσβεστική να φτάσει πριν από τον καπνό.
Άνοιγμα αυτού του πίνακαType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Η οθόνη από την οποία πραγματικά δουλεύει κανείς
Όχι αναφορά διευθυντή. Ο πίνακας που έχει ανοιχτό όλη μέρα όποιος απαντά, με ό,τι περιμένει, ποιον περιμένει και τι πρέπει να σταλεί.
Τέσσερις καρτέλες, ένας πελάτης, μία οθόνη.Η ουρά, οι παραγγελίες του και η απάντηση ήδη γραμμένη, δίπλα-δίπλα.
Ο πελάτης είναι ένα πρόσωπο· τα συστήματα είναι τέσσερα
Το εισιτήριο σε ένα μέρος, η παραγγελία σε άλλο, η πληρωμή σε τρίτο, η παράδοση σε τέταρτο. Όποιος απαντά κάνει τη σύνδεση στο μυαλό του, σαράντα φορές την ημέρα. Ένας πίνακας το κάνει μία φορά: τα πλακίδια διαβάζουν και από τα τέσσερα και κάθονται δίπλα-δίπλα.
Δεν χρειάστηκε πρώτα καμία ενσωμάτωση. Κάθε πλακίδιο διαβάζει ό,τι διαβάζει — μια βάση δεδομένων, ένα αρχείο, έναν λογαριασμό που ήδη έχετε — και απλώς μοιράζονται την ίδια οθόνη.
Η σωστή απάντηση, στην οθόνη, τη στιγμή που χρειάζεται
Κάθε ομάδα έχει ένα άτομο του οποίου οι απαντήσεις είναι καλύτερες από όλων των άλλων. Βάλτε τη διατύπωσή του σε ένα πλακίδιο και παύει να είναι προφορική παράδοση. Οι νέοι είναι τόσο καλοί όσο η καλύτερη μέρα της ομάδας, από το πρώτο τους απόγευμα.
Δεν είναι βάση γνώσης που δεν ανοίγει κανείς — βρίσκεται στην ίδια οθόνη με την ερώτηση, που είναι το μόνο μέρος όπου διαβάζεται ποτέ.
Η απάντηση και η επιστροφή χρημάτων είναι πλακίδια, όχι διαδρομές
Ένα πλακίδιο μπορεί να κουβαλά ενέργεια με τα στοιχεία ήδη συμπληρωμένα από τη γραμμή που κοιτάτε. Στείλτε το tracking, εκδώστε την επιστροφή, κλιμακώστε με την παραγγελία επισυναπτόμενη, αφήστε σημείωμα για όποιον την πάρει στη συνέχεια.
Ό,τι αλλάζει κάτι ρωτά πριν το κάνει — το νόημα ενός πίνακα που μπορεί να δράσει είναι ότι δεν μπορεί να δράσει κατά λάθος.
Κανείς δεν απαντά δύο φορές στο ίδιο δελτίο
Οι κοινόχρηστοι δρομείς σημαίνουν ότι βλέπετε σε ποιον βρίσκεται ο συνάδελφός σας. Η συνομιλία ζει στον πίνακα, δίπλα στο αντικείμενο της συζήτησης, αντί σε παράθυρο όπου το πλαίσιο πρέπει να εξηγηθεί ξανά. Το τέλος της βάρδιας είναι μια παράδοση που έχει ήδη γίνει.
Αυτό που χρειάζεται η ομάδα και αυτό που χρειάζεται ο διευθυντής δεν είναι η ίδια οθόνη
Φτιάξτε τον πίνακα εργασίας για όσους απαντούν, και έναν δεύτερο που δείχνει το σχήμα της εβδομάδας. Ίδιες πηγές, διαφορετικά πλακίδια — ένας πίνακας είναι μια διαμόρφωση, και οι διαμορφώσεις αντιγράφονται και συγχωνεύονται, οπότε ο δεύτερος είναι παραλλαγή και όχι δεύτερο έργο.
Δημοσιεύστε τη σύνοψη σε έναν σύνδεσμο για όποιον τη χρειάζεται. Κρατήστε τον πίνακα εργασίας πίσω από το VPN ώστε να απαντά μόνο στο δικό σας δίκτυο.