dash-b · Käyttötapaukset · Asiakaspalvelu
Jokainen avoin asia yhdessä paikassa, ja vastaus jo valmiiksi kirjoitettuna.
Jono, asiakkaan viimeisin tilaus, fraasi, jota parhaasi käyttää juuri tähän kysymykseen, ja nappi, joka lähettää sen. Yhdellä ruudulla, neljän välilehden ja lounaalla olevan kollegan sijaan.
Valmis avattavaksi
Kahdeksan taulua etulinjaan
Jonot, vastausajat, asiakkaan ääni — jokainen kortti avaa toimivan suunnitelman, jota tukitiimisi voisi lukea jo tänä iltapäivänä.
Jokainen avoin tiketti, suodatettuna, lajiteltuna ja omistettuna — jono, jossa ei ole minnekään piiloutua.
Avaa tämä taulu Ensimmäinen vastaus, nopeastiVastausajat tunneittain ja kanavittain — näe takautuma ennen kuin se näkee sinut.
Avaa tämä taulu TietopankkiVastaukset, joita kirjoitat yhä uudelleen, kirjoitettu kerran ja löydettävissä kaikille.
Avaa tämä taulu Asiakkaan ääniMitä he oikeasti kertovat sinulle, segmentoituna niin, etteivät kaaviot enää piiloudu tiketteihin.
Avaa tämä taulu Palautukset & rahat takaisinMitä palautuu, miksi, ja mitä se maksaa — silmukka, suljettu.
Avaa tämä taulu Agentit vuorossaKuka on vuorossa, kuka on seuraavaksi, ja miten päivä sujuu kummallekin.
Avaa tämä taulu CSAT-seinäTyytyväisyys renkaina, jotka haluat sulkea — kiitos ja tuska samassa valossa.
Avaa tämä taulu EskaloinnitLämpökartta siitä, missä palaa — niin palokunta ehtii paikalle ennen savua.
Avaa tämä tauluType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Näyttö, jolla oikeasti tehdään töitä
Ei esihenkilön raportti. Taulu, jonka vastaaja pitää koko päivän auki, siihen mitä odottaa, kuka odottaa ja mitä lähettää.
Neljä välilehteä, yksi asiakas, yksi näyttö.Jono, heidän tilauksensa ja jo kirjoitettu vastaus, rinnakkain.
Asiakas on yksi ihminen; järjestelmiä on neljä
Lipuke yhdessä paikassa, tilaus toisessa, maksu kolmannessa, toimitus neljännessä. Vastaaja tekee yhdistelyn päässään, neljäkymmentä kertaa päivässä. Taulu tekee sen kerran: ruudut lukevat kaikista neljästä ja ovat vierekkäin.
Mitään ei tarvinnut ensin integroida. Jokainen ruutu lukee sen minkä lukee — tietokanta, tiedosto, tili jonka sinulla jo on — ja ne jakavat vain saman näytön.
Hyvä vastaus, näytöllä, sillä hetkellä kun sitä tarvitaan
Jokaisessa tiimissä on yksi henkilö, jonka vastaukset ovat parempia kuin kaikilla muilla. Laita heidän sanamuotonsa ruudulle, eikä se ole enää suullista perimätietoa. Uudet ovat yhtä hyviä kuin tiimin paras päivä jo ensimmäisenä iltapäivänään.
Se ei ole tietämyskanta, jota kukaan avaa — se on samalla näytöllä kysymyksen kanssa, ja se on ainoa paikka missä sitä koskaan luetaan.
Vastaus ja hyvitys ovat ruutuja, ei matkoja
Ruutu voi sisältää toiminnon, jonka tiedot on jo täytetty siitä rivistä jota katsot. Lähetä seuranta, tee hyvitys, eskaloi tilaus mukanaan, jätä muistiinpano sille joka poimii asian seuraavaksi.
Mikä tahansa, joka muuttaa jotain, kysyy ennen kuin tekee sen — taulun, joka voi toimia, pointti on ettei se voi toimia vahingossa.
Kukaan ei vastaa samaan tikettiin kahdesti
Jaetut osoittimet näyttävät, missä kollegasi on. Keskustelu asuu taululla, käsiteltävän asian vieressä, sen sijaan että se olisi ikkunassa jossa konteksti pitää selittää uudelleen. Vuoron loppu on vaihto, joka on jo tapahtunut.
Mitä tiimi tarvitsee ja mitä esihenkilö tarvitsee eivät ole sama näyttö
Rakenna työtaulu vastaajille, ja toinen, joka näyttää viikon muodon. Samat lähteet, eri ruudut — taulu on kokoonpano, ja kokoonpanoja voi kopioida ja yhdistää, joten toinen on muunnelma, ei toinen projekti.
Julkaise yhteenveto linkissä jokaiselle joka sitä tarvitsee. Pidä työtaulu VPN:n takana, jotta se vastaa vain omaan verkkoosi.