dash-b · Primjene · Korisnička podrška
Sve otvoreno na jednom mjestu i odgovor već napisan.
Red čekanja, posljednja narudžba kupca, fraza koju vaša najbolja osoba koristi za točno to pitanje i gumb koji je šalje. Na jednom zaslonu, umjesto četiri kartice i kolege na pauzi.
Spremno za otvaranje
Osam ploča za prvu liniju
Redovi čekanja, vrijemi odgovora, glas kupca — svaka kartica otvara funkcionalan dizajn koji vaš tim za podršku može čitati već ovog poslijepodneva.
Svaki otvoreni predmet, filtriran, posložen i dodijeljen — red čekanja bez mjesta za skrivanje.
Otvorite ovu ploču Prvi odgovor, brzoVremena odgovora po satu i kanalu — vidite zaostatak prije nego što on vidi vas.
Otvorite ovu ploču Baza znanjaOdgovori koje stalno upisujete, napisani jednom i dostupni svima.
Otvorite ovu ploču Glas kupacaOno što vam doista govore, segmentirano tako da se obrasci više ne skrivaju u predmetima.
Otvorite ovu ploču Povrati i povrat novcaŠto se vraća, zašto i koliko košta — petlja, zatvorena.
Otvorite ovu ploču Agenti na smjeniTko je na redu, tko slijedi i kako dan prolazi svakome od njih.
Otvorite ovu ploču CSAT zidZadovoljstvo kao krugovi koje želite zatvoriti — pohvale i bol u jednakom svjetlu.
Otvorite ovu ploču EskalacijeToplinska karta gdje gori — da vatrogasci stignu prije dima.
Otvorite ovu pločuType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Zaslon s kojim netko stvarno radi
Nije izvještaj za rukovoditelja. To je ploča koju osoba koja odgovara ima otvorenu cijeli dan, s onim što čeka, tko čeka i što treba poslati.
Četiri kartice, jedan kupac, jedan ekran.Red čekanja, njihove narudžbe i već napisani odgovor, jedan uz drugi.
Kupac je jedna osoba; sustava su četiri
Ticket na jednom mjestu, narudžba na drugom, plaćanje na trećem, dostava na četvrtom. Osoba koja odgovara to povezuje u glavi, četrdeset puta dnevno. Ploča to učini jednom: pločice čitaju iz sva četiri izvora i stoje jedne uz druge.
Ništa nije trebalo prvo integrirati. Svaka pločica čita ono što čita — bazu podataka, datoteku, račun koji već imate — i jednostavno dijele isti ekran.
Dobar odgovor, na ekranu, u trenutku kad je potreban
Svaki tim ima jednu osobu čiji su odgovori bolji od svih ostalih. Stavite njihov formulaciju na pločicu i prestaje biti usmena predaja. Nove osobe su odmah kao tim u najboljem danu, već prvog poslijepodneva.
Nije baza znanja koju nitko ne otvara — nalazi se na istom ekranu kao i pitanje, a to je jedino mjesto gdje se itkad čita.
Odgovor i povrat novca su pločice, a ne putovanja
Pločica može nositi akciju s podacima već ispunjenima iz retka koji gledate. Pošaljite broj za praćenje, izvršite povrat novca, eskalirajte s priloženom narudžbom, ostavite bilješku onome tko preuzima sljedeće.
Sve što nešto mijenja pita prije nego što to učini — poanta ploče koja može djelovati jest da ne može djelovati slučajno.
Nitko ne odgovara na istu karticu dvaput
Dijeljeni kursori znače da vidite u kojoj je pločici vaš kolega. Chat živi na ploči, uz ono o čemu se razgovara, umjesto u prozoru gdje se kontekst mora iznova objašnjavati. Kraj smjene je predaja koja se već dogodila.
Ono što tim treba i ono što rukovoditelj treba nisu isti ekran
Izgradite radnu ploču za osobe koje odgovaraju, a drugu koja pokazuje oblik tjedna. Isti izvori, različite pločice — ploča je postavka, a se postavke kopiraju i spajaju, pa je druga varijacija, a ne drugi projekt.
Objavite sažetak na poveznici za sve kojima treba. Radnu ploču držite iza VPN-a da odgovara samo vašoj vlastitoj mreži.