dash-b · Felhasználási esetek · Ügyfélszolgálat
Minden nyitott ügy egy helyen, és a válasz már megírva.
A sor, az ügyfél utolsó rendelése, az a megfogalmazás, amelyet a legjobb kollégája használ erre a pontos kérdésre, és a gomb, amely elküldi. Egy képernyőn, négy fül és egy ebédelő kolléga helyett.
Készen a megnyitásra
Nyolc tábla az első vonalra
Sorok, válaszidők, az ügyfél hangja — minden kártya egy működő tervet nyit meg, amelyet az ügyfélszolgálati csapat már ma délután olvashat.
Minden nyitott jegy, szűrve, rendezve és hozzárendelve — a sor, amelyben nincs hová bújni.
Tábla megnyitása Első válasz, gyorsanVálaszidők óránként és csatornánként — lássa a lemaradást, mielőtt az meglátja Önt.
Tábla megnyitása A tudásbázisAzok a válaszok, amelyeket újra és újra begépel, egyszer megírva, és mindenki megtalálja őket.
Tábla megnyitása Az ügyfél hangjaAmit valójában mondanak Önnek, szegmentálva, hogy a minták ne bújhassanak el a jegyekben.
Tábla megnyitása Visszaküldés és visszatérítésMi jön vissza, miért, és mibe kerül — a kör bezárva.
Tábla megnyitása Szolgálatban lévő ügyintézőkKi van soron, ki jön ezután, és hogyan alakul a nap mindegyiküknél.
Tábla megnyitása A CSAT-falAz elégedettség gyűrűkként, amelyeket le szeretne zárni — dicséret és panasz egyforma megvilágításban.
Tábla megnyitása EszkalációkA hőtérkép arról, hol ég a tűz — hogy a tűzoltóság a füst előtt megérkezzen.
Tábla megnyitásaType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Az a képernyő, amin tényleg dolgoznak
Nem vezetői jelentés. Az a tábla, amelyet a válaszoló egész nap nyitva tart, azzal, ami várakozik, ki várakozik, és mit kell elküldeni.
Négy fül, egy ügyfél, egy képernyő.A sor, a rendelései és a már megírt válasz, egymás mellett.
Az ügyfél egy személy; a rendszerek négyek
A jegy egy helyen van, a rendelés egy másikban, a fizetés egy harmadikban, a szállítás egy negyedikben. A válaszoló ember végzi el az összekapcsolást a fejében, naponta negyvenszer. Egy tábla ezt egyszer megteszi: a csempék mind a négyből olvasnak, és egymás mellett ülnek.
Először semmit nem kellett integrálni. Minden csempe azt olvassa, amit olvas — egy adatbázist, egy fájlt, egy fiókot, amivel Ön már rendelkezik —, és egyszerűen osztoznak egy képernyőn.
A jó válasz, a képernyőn, abban a pillanatban, amikor kell
Minden csapatban van egy ember, akinek a válaszai jobbak, mint mindenki másé. Tegye a megfogalmazását egy csempére, és megszűnik szájhagyomány lenni. Az újak olyan jók, mint a csapat legjobb napja, már az első délutánjukon.
Nem az a tudásbázis, amelyet senki nem nyit meg — ugyanazon a képernyőn van, mint a kérdés, és ez az egyetlen hely, ahol valaha elolvassák.
A válasz és a visszatérítés csempék, nem utazások
Egy csempe hordozhat műveletet, amelynek adatai már ki vannak töltve abból a sorból, amelyet Ön éppen néz. Küldje el a nyomkövetést, bocsássa ki a visszatérítést, eszkalálja a rendelést csatolva, hagyjon jegyzetet annak, aki következik.
Bármi, ami valamit megváltoztat, megkérdezi, mielőtt megteszi — egy olyan tábla lényege, amely cselekedni tud, az, hogy nem cselekedhet véletlenül.
Senki nem válaszolja meg ugyanazt a jegyet kétszer
A megosztott kurzorok miatt láthatja, melyikben van a kollégája. A csevegés a táblán él, a megbeszélt dolog mellett, nem pedig egy olyan ablakban, ahol a kontextust újra el kell magyarázni. A műszak vége egy olyan átadás, amely már megtörtént.
Amit a csapatnak kell, és amit a vezetőnek kell, nem ugyanaz a képernyő
Építse meg a munkatáblát azoknak, akik válaszolnak, és egy másodikat, amely megmutatja a hét alakját. Ugyanazok a források, más csempék — a tábla egy beállítás, a beállítások pedig másolhatók és egyesíthetők, így a második változat, nem második projekt.
Tegye közzé az összefoglalót egy linken mindenkinek, akinek szüksége van rá. A munkatáblát tartsa a VPN mögött, hogy csak a saját hálózatának válaszoljon.