dash-b · Notkunartilvik · Þjónusta við viðskiptavini
Hvert opið mál á einum stað, og svarið þegar skrifað.
Biðröðin, síðasta pöntun viðskiptavinarins, setningin sem besti fólkið þitt notar fyrir þessa nákvæmu spurningu, og hnappurinn sem sendir hana. Á einum skjá, í stað fjögurra flipa og kollega sem er í hádegi.
Tilbúið til að opna
Átta borð fyrir fremstu víglínu
Biðraðir, svartímar, rödd viðskiptavinarins — hvert kort opnar vinnandi hönnun sem þjónustuteymið þitt gæti verið að lesa í kvöld.
Hvert opið mál, síað, raðað og úthlutað — biðröðin án felustaðar.
Opna þetta borð Fyrsta svar, fljóttSvartímar eftir klukkustund og rás — sjáðu biðröðina áður en hún sér þig.
Opna þetta borð VitnasafniðSvörin sem þú heldur áfram að skrifa, skrifuð einu sinni og fundin af öllum.
Opna þetta borð Rödd viðskiptavinarinsÞað sem þau eru í raun að segja þér, flokkað svo mynstur hætt að fela sig í málum.
Opna þetta borð Skil & endurgreiðslurÞað sem kemur aftur, af hverju, og hvað það kostar — lykkjan, lokuð.
Opna þetta borð Fulltrúar í vinnuHver er á línu, hver er næstur á verði, og hvernig dagurinn gengur hjá hvor þeirra.
Opna þetta borð CSAT-veggurinnNögn sem hringir sem þú vilt loka — lof og kvartanir í jafnu ljósi.
Opna þetta borð UpphöfðunHitakortin af því sem brennur — svo slökkviliðið kemur áður en reykurinn sést.
Opna þetta borðType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Skjárinn sem fólk vinnur í raun af
Ekki skýrsla stjórnanda. Borðið sem sá sem svarar hefur opið allan daginn, með því sem bíður, hver bíður, og hvað á að senda.
Fjórir flipar, einn viðskiptavinur, ein skjár.Biðröðin, pantanirnar og svarið sem þegar er skrifað, hlið við hlið.
Viðskiptavinurinn er ein manneskja; kerfin eru fjögur
Miðinn á einum stað, pöntunin á öðrum, greiðslan í því þriðja, afhendingin í fjórða. Sá sem svarar gerir tenginguna í höfðinu á sér, fjörutíu sinnum á dag. Borð gerir það einu sinni: reitirnir lesa úr öllum fjórum og liggja hlið við hlið.
Ekkert þurfti að vera samþætt fyrst. Hver reitur les það sem hann les — gagnagrunn, skrá, aðgang sem þú ert þegar með — og þeir deila einfaldlega skjá.
Góða svarið, á skjánum, í því augnabliki sem það þarf
Hvert teymi hefur eina manneskju sem svarar betur en allir aðrir. Settu orðavalð þeirra á reit og það hættir að vera munnleg hefð. Nýir starfsfólk er jafn gott og besta dag teymisins, fyrsta eftirmiðdaginn sinn.
Það er ekki þekkingargrunnur sem enginn opnar — það er á sama skjá og spurningin, sem er eina staðurinn þar sem það er lesið.
Svarið og endurgreiðslan eru reitir, ekki ferðir
Reitur getur borið aðgerð með upplýsingarnar þegar fylltar út úr línunni sem þú ert að skoða. Sendu rakninguna, gefðu út endurgreiðsluna, sendu áfram með pöntunina hengda við, skildu eftir minnisblað fyrir þann sem tekur við næst.
Allt sem breytir einhverju spyrðu áður en það gerir það — tilgangur borðs sem getur gripið inn er að það getur ekki gripið inn fyrir slysni.
Enginn svarar sama miðanum tvisvar
Sameiginlegir bendlar þýða að þú sérð í hverjum félagi þinn er. Spjallið býr á borðinu, við það sem verið er að ræða, frekar en í glugga þar sem samhengið þarf að útskýra aftur. Endir vaktar er vaktarskipting sem þegar hefur gerst.
Það sem teymið þarf og það sem stjórnandinn þarf eru ekki sami skjárinn
Byggðu vinnuborðið fyrir þá sem svara, og annað sem sýnir lögun viku. Sömu uppsprettur, ólíkir reitir — borð er uppsetning, og uppsetningar afrita og sameinast, svo hið síðara er afbrigði en ekki annað verkefni.
Birtu samantektina á tengli fyrir þau sem þurfa á henni að halda. Haltu vinnuborðinu á bak við VPN svo það svarið aðeins eigin neti þínu.