dash-b · Қолдану жағдайлары · Тұтынушыларға қызмет
Барлық ашық нәрсе бір жерде, ал жауабы дайын жазылған.
Кезек, тұтынушының соңғы тапсырысы, сіздің үздік қызметкеріңіз осы сұраққа қолданатын тіркес және оны жіберетін батырма. Бір экранда — төрт қойынды және түскі асқа шыққан әріптес орнына.
Ашуға дайын
Алғашқы желіге арналған сегіз тақта
Кезектер, жауап беру уақыты, тұтынушының дауысы — әр карточка бүгін түстен кейін қолдау тобының оқи алатын жұмыс дизайнын ашады.
Әрбір ашық тикет — сүзілген, сұрыпталған, иеленілген — жасырынғысыз кезек.
Осы тақтаны ашыңыз Бірінші жауап, жылдамСағат пен арна бойынша жауап беру уақыты — қалдық сізден бұрын көрініп тұр.
Осы тақтаны ашыңыз Білім базасыСіз үнемі теріп отыратын жауаптар — бір рет жазылып, барлығына табылады.
Осы тақтаны ашыңыз Тұтынушы дауысыОлар сізге шынымен не айтып отыр — үлгілер тикеттерде жасырын қалмауы үшін сегменттелген.
Осы тақтаны ашыңыз Қайтару және ақшаны қайтаруНе қайтып келеді, неге және не тұрады — тұйықталған цикл.
Осы тақтаны ашыңыз Ауысымдағы операторларКім жұмыста, кім кезекте және күн әрқайсысына қалай түсіп отыр.
Осы тақтаны ашыңыз CSAT қабырғасыЖабғыңыз келетін сақиналар түріндегі ризаушылық — алғыс пен наразылық тең жарықта.
Осы тақтаны ашыңыз ЭскалацияларҚай жерде жанғанының жылу картасы — өрт сөндірушілер түтіннен бұрын жетеді.
Осы тақтаны ашыңызType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Біреу шынымен жұмыс істейтін экран
Менеджердің есебі емес. Жауап беруші адам күні бойы ашып отыратын тақта: не күтілуде, кім күтуде және не жіберуге дайын.
Төрт қойынды, бір тұтынушы, бір экран.Кезек, оның тапсырыстары және дайын жазылған жауап — қатар-қатар.
Тұтынушы — бір адам; жүйелер — төртеу
Тикет бір жерде, тапсырыс басқа жерде, төлем үшіншідегі, жеткізу төртіншідегі. Жауап беруші адам осыны күніне қырық рет басында біріктіреді. Тақта мұны бір рет жасайды: плиткалар төртеуінен де оқып, қатар тұрады.
Алдымен ештеңе интеграциялаудың қажеті жоқ. Әр плитка өзі оқитынды оқиды — дерекқор, файл, сізде бар тіркелгі — және олар жай ғана бір экранды бөліседі.
Дұрыс жауап — экранда, керек сәтте
Әр командада жауаптары бәрінен жақсы бір адам болады. Оның тұжырымдамасын плиткаға қойсаңыз, ол аңыз болудан қалады. Жаңа адамдар алғашқы түстен кейін-ақ команданың үздік күніндей жақсы жұмыс істейді.
Ешкім ашпайтын білім базасы емес — ол сұрақпен бір экранда тұрады, ал ол оның оқылатын жалғыз жері.
Жауап пен қайтарым — плиткалар, сапарлар емес
Плитка сіз қарап отырған жолдан толтырылған әрекет ала алады. Трек-нөмірді жіберіңіз, қайтарымды өңдеңіз, тапсырысты қоса отырып жоғарыға беріңіз, келесі алушыға ескерту қалдырыңыз.
Бірдеңені өзгертетін әрекет жасамай тұрып сұрайды — әрекет ете алатын тақтаның мәні оның кездейсоқ әрекет ете алмауында.
Ешкім бір жүйеге екі рет жауап бермейді
Ортақ курсорлар әріптесіңіз қайсысында екенін көруге мүмкіндік береді. Чат тақтада, талқыланып отырған нәрсенің қасында тұрады — контекстті қайта түсіндіруге тура келетін терезеде емес. Ауысымның соңы — әлдеқашан болып қойған тапсыру.
Командаға керек нәрсе мен менеджерге керек нәрсе — бір экран емес
Жауап берушілерге арналған жұмыс тақтасын, ал аптаның пішінін көрсететін екінші біреуін жасаңыз. Дереккөздер бірдей, плиткалар әртүрлі — тақта баптау, ал баптаулар көшіріліп біріктіріледі, сондықтан екіншісі жеке жоба емес, вариация.
Түйінді керек адамға сілтеме арқылы жариялаңыз. Жұмыс тақтасын VPN артында ұстаңыз, ол тек сіздің желіңізге жауап берсін.