dash-b · Uwendungsfäll · Clientsservice
All Oppenes op enger Plaz, an d'Äntwert scho geschriwwen.
D'Queue, dem Client seng lescht Bestellung, de Saz deen Är bescht Persoun fir genau dës Fro benotzt, an de Knäppchen deen en schéckt. Op engem Écran, amplaz vu véier Tabs an engem Kolleg deen um Mëttesseet ass.
Bereet fir opzemaachen
Aacht Tafelen fir d'Front
Queues, Äntwertzäiten, d'Stëmm vum Client — all Kaart mécht en funktionéierenden Design op den Äre Support-Team den Nomëtte liese kéint.
All oppenen Ticket, gefiltert, zortéiert an zougeuerdnet — d'Queue ouni Plaz fir sech ze verstoppen.
Dësen Tableau opmaachen Éischt Äntwert, séierÄntwertzäiten no Stonn a Kanal — kuckt de Réckstand ier en Iech kuckt.
Dësen Tableau opmaachen D'WëssensbasisD'Äntwerten déi Dir ëmmer erëm tippt, eemol geschriwwen a vun allengem fonnt.
Dësen Tableau opmaachen Stëmm vum ClientWat se Iech wierklech soen, segmentéiert esou datt Musteren opgehalen an Tickets ze verstoppen.
Dësen Tableau opmaachen Retouren & RemboursementerWat zréckkënnt, firwat, a wat et kascht — de Kreis, zougemaach.
Dësen Tableau opmaachen Agenten am DéngschtWien ass um Ligne, wien kënnt duerno, a wéi den Dag bei jidderengem ukommt.
Dësen Tableau opmaachen D'CSAT-MauerZefriddenheet als Ringer, déi Dir zoumaache wëllt — Luef a Schmerz am selwechte Liicht.
Dësen Tableau opmaachen EskalatiounenD'Hitzekaart vun where et brennt — sou datt d'Pompjeeën kommen ier de Rouek ass.
Dësen Tableau opmaachenType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Den Écran, op deem een tatsächlech schafft
Keen Manager-Bericht. D'Tabell, déi deen, deen äntwert, den ganzen Dag op huet — mat wat waart, wie waart, a wat geschéckt gëtt.
Véier Tabs, ee Client, een Ecran.D'Queue, seng Bestellungen an d'Äntwert scho geschriwwen, nieweneen.
De Client ass eng Persoun; d'Systemer si véier
D'Ticket op engem Plaz, d'Bestellung op enger anerer, d'Bezuellung op enger drëtter, d'Livraison op enger véierter. Deen, deen äntwert, mécht d'Verknëpfung am Kapp, véierzeg Mol den Dag. Eng Tabell mécht et eemol: d'Kacheln liesen aus alle véier a stinn nieweneen.
Et muscht z'éischt näischt integréieren. All Kachel liesst wat se liesst — eng Datebank, eng Datei, e Konto deen Dir schonn hutt — a se deelen einfach en Ecran.
Déi gutt Äntwert, um Ecran, am Moment wou se gebraucht gëtt
All Team huet eng Persoun, där hir Äntwerten besser sinn wéi déi vun all deenen aneren. Setzt hir Formuléierung op eng Kachel, a se ass kee Mundwutz méi. Nei Leit sinn esou gutt wéi de beschten Dag vum Team, schonn den éischten Nomëtteg.
Et ass keng Wëssensbasis, déi keen opmécht — se ass um selwechten Ecran wéi d'Fro, an dat ass déi eenzeg Plaz wou se jeemools gelies gëtt.
D'Äntwert an d'Remboursement si Kacheln, keng Reesen
Eng Kachel kann eng Aktioun mat den Detailer droen, déi scho vun der Zeil ausgefëllt sinn, déi Dir kuckt. D'Tracking schécken, d'Remboursement ausstellen, eskaléieren mat der Bestellung derbäi, eng Notiz hannerlooss fir deen, deen et iwwerhëlt.
Alles wat eppes ännert frot virdrun — de Sënn vun enger Tabell, déi handele kann, ass datt se net aus Versee handele kann.
Niemand äntwert zweemol op d'selwecht Ticket
Gedeelte Cursor heeschen, Dir gesitt a wéienger Kachel Äre Kolleg ass. De Chat lieft op der Tabell, niewent dem, iwwer dat geschwat gëtt, amplaz an engem Fënster wou de Kontext nei erkläert muss ginn. D'Enn vun enger Schicht ass eng Iwwergab, déi scho geschitt ass.
Wat d'Team brauch a wat de Manager brauch ass net deen selwechten Ecran
Baut d'Aarbechtstabell fir d'Leit, déi äntweren, an eng zweet, déi d'Form vun der Woch weist. Déi selwecht Quellen, aner Kacheln — eng Tabell ass eng Astellung, an Astellungen kopéieren a fusionéieren, sou datt déi zweet eng Variant ass amplaz en zweete Projet.
Verëffentlecht d'Zesummenfassung op engem Link fir all déi, déi se brauchen. Hält d'Aarbechtstabell hannert dem VPN, sou datt se nëmmen Ärem eegene Netzwierk äntwert.