dash-b · Naudojimo atvejai · Klientų aptarnavimas
Visi atviri klausimai vienoje vietoje ir atsakymas jau parašytas.
Eilė, paskutinė kliento užsakymo istorija, frazė, kurią jūsų geriausias darbuotojas vartoja būtent šiam klausimui, ir mygtukas, kuris ją išsiunčia. Viename ekrane, o ne keturiose kortelėse ir su kolega, kuris pietaviauja.
Paruošta atidaryti
Aštuonios lentos pirmajai linijai
Eilės, atsakymo laikai, kliento balsas — kiekviena kortelė atveria veikiantį dizainą, kurį jūsų palaikymo komanda galėtų skaityti jau šį popietę.
Kiekvienas atviras kreipimasis, filtruotas, surūšiuotas ir priskirtas — eilė, kurioje nėra kur pasislėpti.
Atidaryti šią lentą Pirmasis atsakymas – greitasAtsakymo laikai pagal valandą ir kanalą — pamatykite atsilikimą, kol jis nepamatė jūsų.
Atidaryti šią lentą Žinių bazėAtsakymai, kuriuos nuolat rašote, parašyti kartą ir randami visų.
Atidaryti šią lentą Kliento balsasKą jie iš tikrųjų jums sako, suskirstyta taip, kad šablonai nustotų slapstytis kreipimosi viduje.
Atidaryti šią lentą Grąžinimai ir pinigų grąžinimasKas grįžta, kodėl ir kiek tai kainuoja — uždaras ciklas.
Atidaryti šią lentą Darbe esantys operatoriaiKas dirba, kas eina sekančias ir kaip diena klostosi kiekvienam iš jų.
Atidaryti šią lentą CSAT sienaPasitenkinimas kaip žiedai, kuriuos norite uždaryti — pagyros ir skausmas vienodai apšviesti.
Atidaryti šią lentą EskalacijosŠilumos žemėlapis, kur dega — kad priešgaisrinė atvyktų anksčiau, nei pasirodo dūmai.
Atidaryti šią lentąType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekranas, prie kurio iš tiesų dirbama
Ne vadovo ataskaita. Lenta, kurią atsakinėjantis žmogus turi atvertą visą dieną: kas laukia, kas laukia jo, ir ką išsiųsti.
Keturi skirtukai, vienas klientas, vienas ekranas.Eilė, jo užsakymai ir jau parašytas atsakymas — vienas šalia kito.
Klientas yra vienas žmogus; sistemos — keturios
Bilietas vienoje vietoje, užsakymas kitoje, mokėjimas trečioje, pristatymas ketvirtoje. Atsakinėjantis žmogus tai sujungia galvoje, keturiasdešimt kartų per dieną. Lenta tai padaro vieną kartą: plytelės skaito iš visų keturių ir stovi viena šalia kitos.
Niekas nereikėjo būti integruota iš anksto. Kiekviena plytelė skaito tai, ką skaito — duomenų bazę, failą, jau turimą paskyrą — ir jos tiesiog dalijasi vienu ekranu.
Geras atsakymas, ekrane, tada, kai jo reikia
Kiekvienoje komandoje yra vienas žmogus, kurio atsakymai geresni už visų kitų. Padėkite jo formuluotę ant plytelės, ir ji nustoja būti folkloru. Nauji žmonės yra tokie pat geri kaip komandos geriausia diena — jau pirmą popietę.
Tai ne žinių bazė, kurią niekas neatveria — ji yra tame pačiame ekrane kaip klausimas, o tai vienintelė vieta, kur ji kada nors skaitoma.
Atsakymas ir grąžinimas yra plytelės, o ne kelionės
Plytelė gali nešti veiksmą su jau užpildytais duomenimis iš eilutės, kurią žiūrite. Išsiųsti sekimą, išduoti grąžinimą, perkelti aukščiau su pridėtu užsakymu, palikti pastabą tam, kas paims kitas.
Bet kas, kas kažką keičia, paklausia prieš atlikdamas — lentos, galinčios veikti, esmė ta, kad ji negali veikti atsitiktinai.
Niekas neatsako į tą patį kvitą du kartus
Bendri žymekliai leidžia matyti, kuriame jūsų kolega. Pokalbiai gyvena lentoje, šalia aptariamo dalyko, o ne lange, kuriame kontekstą reikia aiškinti iš naujo. Pamainos pabaiga yra perdavimas, kuris jau įvyko.
Ko reikia komandai ir ko reikia vadovui — ne tas pats ekranas
Sukurkite darbinę lentą tiems, kas atsako, ir antrą, rodančią savaitės siluetą. Tie patys šaltiniai, kitos plytelės — lenta yra sąranka, o sąrankos kopijuojamos ir suliejamos, todėl antroji yra variacija, o ne antras projektas.
Paskelbkite santrauką nuoroda tiems, kam jos reikia. Darbinę lentą laikykite už VPN, kad ji atsakytų tik jūsų pačių tinklui.