dash-b · Употребни случаи · Корисничка поддршка
Сè што е отворено на едно место, и одговорот веќе напишан.
Редот, последната нарачка на клиентот, фразата што ја користи вашиот најдобар човек за точно ова прашање, и копчето што ја испраќа. На еден екран, наместо четири јазичиња и колега на ручек.
Спремна за отворање
Осум табли за првата линија
Редови на чекање, време на одговор, гласот на клиентот — секоја картичка отвора работен дизајн што вашиот тим за поддршка би можел да го чита веќе ова попладне.
Секој отворен тикет, филтриран, подреден и доделен — редот со каде да не се сокрие ништо.
Отворете ја оваа табла Прв одговор, брзоВреме на одговор по час и канал — видете го заостанувањето пред тоа да ве види вас.
Отворете ја оваа табла Базата на знаењаОдговорите што постојано ги пишувате, напишани еднаш и достапни за сите.
Отворете ја оваа табла Глас на клиентотШто ви го кажуваат навистина, сегментирано така што шемите престануваат да се кријат во тикетите.
Отворете ја оваа табла Враќања и рефундацииШто се враќа, зошто и колку чини — циклусот, затворен.
Отворете ја оваа табла Агенти на сменаКој е на линија, кој е следен, и како денот се одразува на секој од нив.
Отворете ја оваа табла CSAT ѕидотЗадоволството како прстени што сакате да ги затворите — пофалбата и болката во еднакво светло.
Отворете ја оваа табла ЕскалацииТоплотна карта на местата каде гори — за пожарникарите да стигнат пред чадот.
Отворете ја оваа таблаType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Екранот од кој некој навистина работи
Не извештај за менаџер. Таблата што лицето што одговара ја има отворена цел ден, со тоа што чека, кој чека и што треба да се испрати.
Четири јазичиња, еден клиент, еден екран.Редот, нивните нарачки и веќе напишаниот одговор, еден до друг.
Клиентот е едно лице; системите се четири
Тикетот е на едно место, нарачката на друго, плаќањето на трето, доставата на четврто. Лицето што одговара ги поврзува во глава, четириесет пати дневно. Таблата го прави тоа еднаш: плочките читаат од сите четири и стојат една до друга.
Не требаше прво ништо да се интегрира. Секоја плочка чита она што го чита — база на податоци, датотека, сметка што веќе ја имате — и едноставно споделуваат екран.
Добриот одговор, на екранот, во моментот кога е потребен
Секој тим има едно лице чии одговори се подобри од сите други. Ставете ја нивната формулиација на плочка и престанува да биде усно предание. Новите луѓе се како најдобриот ден на тимот, уште првото попладне.
Не е база на знаења што никој не ја отвора — е на истиот екран како прашањето, а тоа е единственото место каде некогаш се чита.
Одговорот и повратот на пари се плочки, не патувања
Плочка може да носи дејство со деталите веќе пополнети од редот што го гледате. Испратете го следењето, издадете го повратот, ескалирајте со нарачката прикачена, оставете белешка за оној што ќе го преземе следниот.
Сè што менува нешто прашува пред да го направи — смислата на табла што може да дејствува е дека не може да дејствува случајно.
Никој не одговара на истиот тикет двапати
Споделените курсори значат дека гледате во кој е вашиот колега. Ќиркетот живее на таблата, до работата што се дискутира, наместо во прозорец каде контекстот мора повторно да се објаснува. Крајот на смената е предавање што веќе се случило.
Она што му треба на тимот и она што му треба на менаџерот не се истиот екран
Направете ја работната табла за луѓето што одговараат, и втора што ја покажува формата на неделата. Исти извори, различни плочки — таблата е поставка, а поставките се копираат и спојуваат, па втората е варијанта, а не втор проект.
Објавете го резимето на линк за секој што му треба. Работната табла држете ја зад VPN за да одговара само на вашата мрежа.