dash-b · Bruksområder · Kundeservice
Alt åpent på ett sted, og svaret allerede skrevet.
Køen, kundens siste bestilling, formuleringen din beste kollega bruker på akkurat dette spørsmålet, og knappen som sender den. På én skjerm, i stedet for fire faner og en kollega som er på lunsj.
Klar til å åpne
Åtte brett for frontlinjen
Køer, svartider, kundens stemme — hvert kort åpner et fungerende design supportteamet ditt kan lese allerede i ettermiddag.
Hver åpne sak, filtrert, sortert og tildelt — køen uten steder å gjemme seg.
Åpne denne tavlen Første svar, rasktSvartider per time og kanal — se etterslepet før det ser deg.
Åpne denne tavlen KunnskapsbasenSvarene du stadig skriver inn, skrevet én gang og funnet av alle.
Åpne denne tavlen Kundens stemmeHva de faktisk forteller deg, segmentert slik at mønstrene slutter å gjemme seg i sakene.
Åpne denne tavlen Retur og refusjonHva som kommer tilbake, hvorfor, og hva det koster — sløyfen, lukket.
Åpne denne tavlen Agenter på vaktHvem er på, hvem kommer neste, og hvordan dagen lander på hver av dem.
Åpne denne tavlen CSAT-veggenTilfredshet som ringer du vil lukke — ros og smerte i like mye lys.
Åpne denne tavlen EskaleringerVarmekartet over hvor det brenner — slik at brannvesenet kommer før røyken.
Åpne denne tavlenType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Skjermen folk faktisk jobber fra
Ikke en leiterrapport. Tavlen personen som svarer har åpen hele dagen, med hva som venter, hvem som venter, og hva som skal sendes.
Fire faner, én kunde, én skjerm.Køen, bestillingene deres og svaret som allerede er skrevet, side om side.
Kunden er én person; systemene er fire
Saken på ett sted, bestillingen på et annet, betalingen på et tredje, leveringen på et fjerde. Personen som svarer gjør sammenføyningen i hodet, førti ganger om dagen. En tavle gjør det én gang: flisene leser fra alle fire og ligger ved siden av hverandre.
Ingenting måtte integreres først. Hver flis leser det den leser — en database, en fil, en konto du allerede har — og de deler bare en skjerm.
Det gode svaret, på skjermen, i det øyeblikket det trengs
Hvert team har én person som svarer bedre enn alle andre. Legg formuleringene deres på en flis, og det slutter å være folkevisdom. Nye folk er like gode som teamets beste dag, allerede første ettermiddag.
Det er ikke et kunnskapsgrunnlag ingen åpner — det står på samme skjerm som spørsmålet, som er det eneste stedet det noensinne blir lest.
Svaret og refusjonen er fliser, ikke reiser
En flis kan bære en handling med detaljene allerede fylt ut fra raden du ser på. Send sporingen, utsted refusjonen, eskaler med bestillingen vedlagt, legg igjen en beskjed til den som tar over neste gang.
Alt som endrer noe spør før det gjør det — poenget med en tavle som kan handle er at den ikke kan handle ved et uhell.
Ingen svarer på samme sak to ganger
Delte markører betyr at du kan se hvilken kollegaen din er i. Chat bor på tavlen, ved siden av det som diskuteres, i stedet for i et vindu der konteksten må forklares på nytt. Slutten av en vakt er en overlevering som allerede har skjedd.
Det teamet trenger og det lederen trenger er ikke samme skjerm
Bygg arbeidstavlen for dem som svarer, og en ny som viser ukens form. Samme kilder, ulike fliser — en tavle er et oppsett, og oppsett kopieres og flettes, så den andre er en variant snarere enn et nytt prosjekt.
Publiser sammendraget på en lenke til den som trenger det. Hold arbeidstavlen bak VPN-en så den bare svarer ditt eget nettverk.