dash-b · ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ · ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ
ਹਰ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਥਾਂ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਿਖਿਆ ਹੋਇਆ।
ਕਤਾਰ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਆਖ਼ਰੀ ਆਰਡਰ, ਉਹ ਵਾਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸੇ ਸਵਾਲ ਲਈ ਵਰਤਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਬਟਨ ਜੋ ਇਸ ਨੂੰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਕਰੀਨ ਉੱਤੇ, ਚਾਰ ਟੈਬਾਂ ਅਤੇ ਲੰਚ ਉੱਤੇ ਗਏ ਸਾਥੀ ਦੀ ਥਾਂ।
ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਤਿਆਰ
ਮੋਰਚੇ ਲਈ ਅੱਠ ਬੋਰਡ
ਕਤਾਰਾਂ, ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ — ਹਰ ਕਾਰਡ ਇੱਕ ਚੱਲਦੀ ਹੋਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਅੱਜ ਦੁਪਹਿਰ ਹੀ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਹਰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਟਿਕਟ, ਫਿਲਟਰ ਕੀਤਾ, ਲੜੀਬੱਧ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਦੇ ਜ਼ਿੰਮੇ — ਕਤਾਰ ਜਿੱਥੇ ਲੁਕਣ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਪਹਿਲਾ ਜਵਾਬ, ਤੇਜ਼ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਚੈਨਲ ਮੁਤਾਬਕ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ — ਬੈਕਲੌਗ ਨੂੰ ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਖੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੇਖੇ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰਜਿਹੜੇ ਜਵਾਬ ਤੁਸੀਂ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਲਿਖਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਲਿਖੇ ਗਏ ਅਤੇ ਸਭ ਨੂੰ ਮਿਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹਨ, ਵੰਡਿਆ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਜੋ ਪੈਟਰਨ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਲੁਕਣਾ ਬੰਦ ਕਰਨ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡਕੀ ਵਾਪਸ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਉਂ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕੀ ਹੈ — ਚੱਕਰ, ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਸ਼ਿਫ਼ਟ ਉੱਤੇ ਏਜੰਟਕੌਣ ਹੈ, ਕੌਣ ਅਗਲਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਿਨ ਹਰੇਕ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਲੰਘ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ CSAT ਦੀਵਾਰਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਉਹ ਛੱਲੇ ਵਜੋਂ ਜਿਹੜੇ ਤੁਸੀਂ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ — ਤਾਰੀਫ਼ ਅਤੇ ਦੁੱਖ ਬਰਾਬਰ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨਾਂਕਿੱਥੇ ਸੱਟ ਲੱਗੀ ਹੈ ਦਾ ਹੀਟਮੈਪ — ਤਾਂ ਜੋ ਅੱਗ-ਬੁਝਾਊ ਟੀਮ ਧੂੰਏਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹੁੰਚ ਜਾਏ।
ਇਹ ਬੋਰਡ ਖੋਲ੍ਹੋType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
ਜਿਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੋਂ ਕੋਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਕੋਈ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਨਹੀਂ। ਉਹ ਬੋਰਡ ਜੋ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਕੋਲ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ — ਕੀ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਕੌਣ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਭੇਜਣਾ ਹੈ।
ਚਾਰ ਟੈਬਾਂ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ, ਇੱਕ ਸਕਰੀਨ।ਕਤਾਰ, ਉਸ ਦੇ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਿਖਿਆ ਜਵਾਬ, ਨਾਲ-ਨਾਲ।
ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ; ਸਿਸਟਮ ਚਾਰ ਹਨ
ਟਿਕਟ ਇੱਕ ਥਾਂ, ਆਰਡਰ ਦੂਜੀ, ਭੁਗਤਾਨ ਤੀਜੀ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਚੌਥੀ। ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਇਹ ਜੋੜ ਆਪਣੇ ਸਿਰ ਵਿੱਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਚਾਲੀ ਵਾਰ। ਇੱਕ ਬੋਰਡ ਇਹ ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਟਾਈਲਾਂ ਚਾਰੋਂ ਤੋਂ ਪੜ੍ਹਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਹਰ ਟਾਈਲ ਉਹ ਪੜ੍ਹਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ — ਇੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ, ਇੱਕ ਫ਼ਾਈਲ, ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੈ — ਅਤੇ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਕਰੀਨ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਹੀ ਜਵਾਬ, ਸਕਰੀਨ ਉੱਤੇ, ਜਿਸ ਪਲ ਲੋੜ ਹੋਵੇ
ਹਰ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਸ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟਾਈਲ ਉੱਤੇ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਉਹ ਹੁਣ ਲੋਕ-ਕਥਾ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੇ। ਨਵੇਂ ਲੋਕ ਪਹਿਲੀ ਹੀ ਦੁਪਹਿਰ ਤੋਂ ਟੀਮ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦਿਨ ਜਿੰਨੇ ਚੰਗੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਗਿਆਨ-ਭੰਡਾਰ ਨਹੀਂ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਨਹੀਂ — ਇਹ ਉਸੇ ਸਕਰੀਨ ਉੱਤੇ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਵਾਲ ਹੈ, ਜੋ ਇਕਲੌਤੀ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਕਦੇ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਟਾਈਲਾਂ ਹਨ, ਸਫ਼ਰ ਨਹੀਂ
ਇੱਕ ਟਾਈਲ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਲੈ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਸ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਭਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖ ਰਹੇ ਹੋ। ਟਰੈਕਿੰਗ ਭੇਜੋ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਰੀ ਕਰੋ, ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਲਗਾ ਕੇ ਅੱਗੇ ਭੇਜੋ, ਜਾਂ ਅਗਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਨੋਟ ਛੱਡੋ।
ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਕੁਝ ਬਦਲਦੀ ਹੈ, ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁੱਛਦੀ ਹੈ — ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਬੋਰਡ ਦਾ ਮਤਲਬ ਜੋ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗ਼ਲਤੀ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।
ਕੋਈ ਵੀ ਇੱਕੋ ਟਿਕਟ ਦਾ ਦੋ ਵਾਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ
ਸਾਂਝੇ ਕਰਸਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤੁਹਾਡਾ ਸਾਥੀ ਕਿਸ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਬੋਰਡ ਉੱਤੇ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਉਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਖਿੜਕੀ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਝਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਿਫ਼ਟ ਦਾ ਅੰਤ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਹੈਂਡਓਵਰ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ।
ਜੋ ਟੀਮ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇੱਕੋ ਸਕਰੀਨ ਨਹੀਂ
ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਰਡ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜਾ ਜੋ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਸ਼ਕਲ ਵਿਖਾਏ। ਇੱਕੋ ਸਰੋਤ, ਵੱਖਰੀਆਂ ਟਾਈਲਾਂ — ਬੋਰਡ ਇੱਕ ਸੈੱਟਅੱਪ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਮਿਲਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਦੂਜਾ ਇੱਕ ਭਿੰਨਤਾ ਹੋਵੇ, ਦੂਜਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨਹੀਂ।
ਸਾਰ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਉੱਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਵੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਉਸ ਲਈ। ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਰਡ VPN ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇ।