dash-b · Cazuri de utilizare · Servicii Clienți
Fiecare lucru deschis într-un singur loc, iar răspunsul deja scris.
Coada, ultima comandă a clientului, fraza pe care o folosește cel mai bun coleg pentru exact această întrebare și butonul care o trimite. Pe un singur ecran, în loc de patru file și un coleg care e la prânz.
Gata de deschis
Opt table pentru prima linie
Cozi, timpi de răspuns, vocea clientului — fiecare card deschide un design funcțional pe care echipa dvs. de suport l-ar putea citi chiar după-amiaza aceasta.
Fiecare tichet deschis, filtrat, sortat și atribuit — coada fără loc de ascuns.
Deschideți acest tablou Primul răspuns, rapidTimpi de răspuns pe oră și pe canal — vedeți stocul întârziat înainte să vă vadă el.
Deschideți acest tablou Baza de cunoștințeRăspunsurile pe care le tastați mereu, scrise o dată și găsite de toată lumea.
Deschideți acest tablou Vocea clientuluiCe vă spun cu adevărat, segmentat astfel încât tiparele să nu se mai ascundă în tichete.
Deschideți acest tablou Retururi și rambursăriCe se întoarce, de ce și ce costă — bucla, închisă.
Deschideți acest tablou Operatori în tura de gardăCine e activ, cine urmează și cum se așază ziua pentru fiecare dintre ei.
Deschideți acest tablou Peretele CSATSatisfacția ca inele pe care vreți să le închideți — laude și probleme în lumină egală.
Deschideți acest tablou EscaladăriHarta termică a locurilor în care arde — ca pompierii să ajungă înainte să apară fumul.
Deschideți acest tablouType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ecranul de la care chiar se lucrează
Nu un raport de manager. Tabla pe care persoana care răspunde o are deschisă toată ziua, cu ce așteaptă, cine așteaptă și ce trebuie trimis.
Patru file, un client, un singur ecran.Coada, comenzile și răspunsul deja scris, unul lângă altul.
Clientul este o singură persoană; sistemele sunt patru
Tichetul într-un loc, comanda în altul, plata într-un al treilea, livrarea într-un al patrulea. Persoana care răspunde face legătura în minte, de patruzeci de ori pe zi. O tablă o face o singură dată: dalele citesc din toate patru și stau una lângă alta.
Nu a trebuit să integrați nimic în prealabil. Fiecare dală citește ce citește — o bază de date, un fișier, un cont pe care îl aveți deja — și pur și simplu împart același ecran.
Răspunsul bun, pe ecran, în momentul în care este nevoie de el
Fiecare echipă are o persoană ale cărei răspunsuri sunt mai bune decât ale tuturor. Puneți formularea lor pe o dală și încetează să mai fie folclor. Oamenii noi sunt la fel de buni ca ziua cea mai bună a echipei, încă din prima după-amiază.
Nu este o bază de cunoștințe pe care nimeni nu o deschide — este pe același ecran cu întrebarea, singurul loc în care se citește vreodată.
Răspunsul și rambursarea sunt dale, nu trasee
O dală poate purta o acțiune cu detaliile deja completate din rândul pe care îl priviți. Trimiteți urmărirea, emiteți rambursarea, escaladați cu comanda atașată, lăsați o notă pentru cine preia mai departe.
Orice modifică ceva întreabă înainte să o facă — rostul unei table care poate acționa este că nu poate acționa din întâmplare.
Nimeni nu răspunde de două ori la același tichet
Cursoarele partajate vă arată în care dintre ele se află colegul. Chatul trăiește pe tablă, lângă lucrul discutat, nu într-o fereastră în care contextul trebuie reexplicat. Sfârșitul turei este o predare care s-a făcut deja.
Ce are nevoie echipa și ce are nevoie managerul nu sunt același ecran
Construiți tabla de lucru pentru cei care răspund și una a doua care arată forma săptămânii. Aceleași surse, dale diferite — o tablă este o configurație, iar configurațiile se copiază și se îmbină, deci a doua este o variație, nu un al doilea proiect.
Publicați rezumatul la un link pentru oricine are nevoie de el. Păstrați tabla de lucru în spatele VPN-ului, ca să răspundă doar rețelei voastre.