dash-b · Použitie · Zákaznícky servis
Každá otvorená vec na jednom mieste a odpoveď už napísaná.
Poradie, posledná objednávka zákazníka, fráza, ktorú na túto presnú otázku používa váš najlepší človek, a tlačidlo, ktoré ju odošle. Na jednej obrazovke namiesto štyroch kariet a kolegu, ktorý je na obede.
Pripravené na otvorenie
Osem násteniek pre prvú líniu
Poradia, časy odozvy, hlas zákazníka — každá karta otvorí funkčný návrh, ktorý by váš tím podpory mohol čítať už dnes popoludní.
Každá otvorená požiadavka, odfiltrovaná, zoradená a priradená — poradie bez miesta na skrytie.
Otvoriť túto nástenku Prvá odpoveď, rýchloČasy odozvy po hodinách a kanáloch — uvidíte backlog skôr, než on uvidí vás.
Otvoriť túto nástenku Databáza znalostíOdpovede, ktoré stále píšete, napísané raz a nájdené všetkými.
Otvoriť túto nástenku Hlas zákazníkaČo vám skutočne hovoria, rozdelené tak, aby vzory prestali sa schovávať v požiadavkách.
Otvoriť túto nástenku Vrátenia a refundácieČo sa vracia, prečo a čo to stojí — slučka, uzavretá.
Otvoriť túto nástenku Operátori v službeKto je na rade, kto príde ako ďalší a ako sa deň vyvíja u každého z nich.
Otvoriť túto nástenku Stena CSATSpokojnosť ako prstence, ktoré chcete uzavrieť — pochvala aj bolesť v rovnakom svetle.
Otvoriť túto nástenku EskalácieTeplotná mapa miest, kde to horí — aby hasiči prišli skôr, než sa objaví dym.
Otvoriť túto nástenkuType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Obrazovka, z ktorej sa naozaj pracuje
Nie report manažéra. Nástennka, ktorú má ten, kto odpovedá, otvorenú celý deň — s tým, čo čaká, kto čaká a čo odoslať.
Štyri karty, jeden zákazník, jedna obrazovka.Fronta, jeho objednávky a už napísaná odpoveď, vedľa seba.
Zákazník je jedna osoba; systémy sú štyri
Lístok na jednom mieste, objednávka na druhom, platba na treťom, doručenie na štvrtom. Ten, kto odpovedá, skladá celok v hlave, štyridsaťkrát denne. Nástennka to urobí raz: dlaždice čítajú zo všetkých štyroch a stoja vedľa seba.
Najprv nemuselo nič byť integrované. Každá dlaždica číta, čo číta — databázu, súbor, účet, ktorý už máte — a jednoducho zdieľajú jednu obrazovku.
Správna odpoveď, na obrazovke, v momente, keď je potrebná
Každý tím má jedného človeka, ktorého odpovede sú lepšie ako odpovede všetkých ostatných. Dajte jeho formulácie na dlaždicu a prestanú byť folklórom. Noví ľudia sú hneď prvý popoludnie takí dobrí ako tím v jeho najlepší deň.
Nie je to databáza vedomostí, ktorú nikto neotvára — je na tej istej obrazovke ako otázka, a to je jediné miesto, kde sa kedy číta.
Odpoveď aj refundácia sú dlaždice, nie cesty
Dlaždica môže niesť akciu s údajmi už vyplnenými z riadku, na ktorý sa práve pozeráte. Poslať sledovanie, vystaviť refundáciu, eskalovať s pripojenou objednávkou, nechať poznámku tomu, kto to preberie po vás.
Čokoľvek, čo niečo mení, sa najprv pýta — zmyslom nástennky, ktorá dokáže konať, je, že nemôže konať omylom.
Nikto neodpovedá na ten istý tiket dvakrát
Zdieľané kurzory znamenajú, že vidíte, v ktorej dlaždici sa nachádza váš kolega. Chat žije na nástennke, vedľa veci, o ktorej sa hovorí, a nie v okne, kde treba kontext vysvetľovať znova. Koniec smeny je odovzdávka, ktorá sa už stala.
To, čo potrebuje tím, a to, čo potrebuje manažér, nie je tá istá obrazovka
Postavte pracovnú nástennku pre tých, kto odpovedajú, a druhú, ktorá ukazuje tvar týždňa. Rovnaké zdroje, iné dlaždice — nástennka je nastavenie a nastavenia sa kopírujú a spájajú, takže druhá je variáciou, nie druhým projektom.
Zhrnutie uverejnite na odkaze pre každého, kto ho potrebuje. Pracovnú nástennku uchovajte za VPN, aby odpovedala len vašej vlastnej sieti.