dash-b · Primeri uporabe · Služba za stranke
Vse odprto na enem mestu in odgovor že napisan.
Vrsta, zadnje naročilo stranke, fraza, ki jo vaša najboljša oseba uporablja za točno to vprašanje, in gumb, ki ga pošlje. Na enem zaslonu, namesto štirih zavihkov in kolega, ki je na kosilu.
Pripravljeno za odpiranje
Osem desk za prvo vrsto
Vrste, odzivni časi, glas stranke — vsaka kartica odpre delujočo zasnovo, ki jo bi vaša podporna ekipa lahko brala že popoldne.
Vsak odprt zahtevek, filtriran, razvrščen in dodeljen — vrsta brez skrivališč.
Odpri to desko Prvi odgovor, hitroOdzivni časi po uri in kanalu — poglejte zaostanek, preden vas vidi.
Odpri to desko Baza znanjaOdgovori, ki jih ves čas tipate, napisani enkrat in najdeni s strani vseh.
Odpri to desko Glas strankeKaj vam resnično sporočajo, razdeljeno tako, da se vzorci ne skrivajo več v zahtevkih.
Odpri to desko Vračila in povračilaKaj se vrača, zakaj in koliko stane — zanka, zaprta.
Odpri to desko Agenti na deluKdo je na potezi, kdo je naslednji in kako se dan odraža na vsakem od njih.
Odpri to desko Stena CSATZadovoljstvo kot obroči, ki jih želite zapreti — pohvale in težave v enaki luči.
Odpri to desko EskalacijeToplotna karta, kjer gore — da gasilci prispejo, preden se pojavi dim.
Odpri to deskoType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Zaslon, pri katerem človek res dela
Ni poročilo za vodjo. To je deska, ki jo oseba, ki odgovarja, ima odprto ves dan — s tem, kar čaka, kdo čaka in kaj je treba poslati.
Štirje zavihki, ena stranka, en zaslon.Vrsta, njena naročila in že napisan odgovor, drug ob drugem.
Stranka je ena oseba; sistemi so štirje
Vstopnica na enem mestu, naročilo na drugem, plačilo na tretjem, dostava na četrtem. Oseba, ki odgovarja, to povezuje v glavi, štiridesetkrat na dan. Deska to naredi enkrat: ploščice berejo iz vseh štirih in stojijo druga ob drugi.
Nič vnaprej ni bilo treba integrirati. Vsaka ploščica bere, kar bere — zbirko podatkov, datoteko, račun, ki ga že imate — in preprosto si delijo zaslon.
Dobri odgovor, na zaslonu, v trenutku, ko je potreben
Vsaka ekipa ima eno osebo, katere odgovori so boljši kot odgovori vseh ostalih. Njihove formulacije postavite na ploščico in prenehajo biti ljudska modrost. Nove osebe so tako dobre kot ekipa v najboljšem dnevu, že prvo popoldne.
Ni baze znanja, ki je nihče ne odpira — je na istem zaslonu kot vprašanje, kar je edino mesto, kjer se sploh prebere.
Odgovor in vračilo sta ploščici, ne potovanji
Ploščica lahko nosi dejanje s podatki, že izpolnjenimi iz vrstice, ki jo gledate. Pošljite sledilnik, izvedite vračilo, eskalirajte s priloženim naročilom, pustite opombo tistemu, ki prevzame naslednji.
Vse, kar kaj spremeni, vpraša, preden to stori — smisel deske, ki lahko ukrepa, je, da ne more ukrepati po nesreči.
Nihče ne odgovori na isti zahtevek dvakrat
Skupni kazalci pomenijo, da vidite, v kateri je vaša koleginica ali kolega. Klepet živi na deski, ob stvari, o kateri se razpravlja, namesto v oknu, kjer je treba kontekst znova razložiti. Konec izmene je predaja, ki se je že zgodila.
Kar ekipa potrebuje in kar potrebuje vodja, nista isti zaslon
Zgradite delovno desko za osebe, ki odgovarjajo, in drugo, ki prikazuje obliko tedna. Isti viri, različne ploščice — deska je nastavitev, nastavitve pa se kopirajo in združujejo, tako da je druga različica, ne drugi projekt.
Objavite povzetek na povezavi za vse, ki ga potrebujejo. Delovno desko hranite za VPN, da odgovarja le vašemu omrežju.