dash-b · Raste përdorimi · Shërbimi ndaj Klientëve
Çdo gjë e hapur në një vend, dhe përgjigja tashmë e shkruar.
Radha, porosia e fundit e klientit, fraza që personi juaj më i mirë e përdor për këtë pyetje pikërisht, dhe butoni që e dërgon. Në një ekran, në vend të katër skedave dhe një kolegu që është në drekë.
Gati për hapje
Tetë tabela për vijën e parë
Radhët, kohët e përgjigjes, zëri i klientit — secila kartë hap një projektim funksional që ekipi juaj i mbështetjes mund ta lexojë pasdite.
Çdo tiketë e hapur, e filtruar, e renditur dhe me pronar — radha pa ku të fshihesh.
Hapeni këtë panel Përgjigja e parë, shpejtKohët e përgjigjes sipas orës dhe kanalit — shihni prapambetjen para se ajo t'ju shohë ju.
Hapeni këtë panel Baza e njohurivePërgjigjet që i shkruani vazhdimisht, të shkruara një herë dhe të gjetura nga të gjithë.
Hapeni këtë panel Zëri i klientitAjo që po ju thonë vërtet, e segmentuar që modelet të ndalojnë së fshehuri në tiketa.
Hapeni këtë panel Kthime & rimbursimeÇfarë po kthehet, pse, dhe sa kushton — cikli, i mbyllur.
Hapeni këtë panel Agjentët në turnKush është në linjë, kush vjen më pas dhe si po i shkon ditës secilit prej tyre.
Hapeni këtë panel Muri i CSATKënaqësia si unaza që dëshironi t'i mbyllni — lavdërimi dhe dhimbja në dritë të barabartë.
Hapeni këtë panel EskalimetHarta termike e vendeve ku digjet — që zjarrfikësit të arrijnë para tymit.
Hapeni këtë panelType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekrani nga i cili dikush punon në të vërtetë
Jo raport i një menaxheri. Tabela që personi që përgjigjet e ka hapur gjithë ditën, me atë që pret, kush pret dhe çfarë duhet dërguar.
Katër skeda, një klient, një ekran.Pradhja, porositë e tij dhe përgjigja e shkruar tashmë, krah për krah.
Klienti është një person; sistemet janë katër
Bileta në një vend, porosia në tjetrin, pagesa në të tretin, dërgesa në të katërtin. Personi që përgjigjet i bashkon në kokë, dyzet herë në ditë. Një tabelë e bën një herë: pllakat lexojnë nga të katërt dhe qëndrojnë pranë njëra-tjetrës.
Nuk ishte e nevojshme të integrohej asgjë më parë. Çdo pllakë lexon atë që lexon — një bazë të dhënash, një skedar, një llogari që e keni tashmë — dhe thjesht ndajnë të njëjtin ekran.
Përgjigja e mirë, në ekran, në momentin kur nevojitet
Çdo ekip ka një person përgjigjet e të cilit janë më të mira se të të gjithë të tjerëve. Vendosni formulimin e tij në një pllakë dhe ai pushon së qeni folklor. Njerëzit e rinj janë aq të mirë sa dita më e mirë e ekipit, që pasditen e parë.
Nuk është një bazë njohurish që askush nuk e hap — është në të njëjtin ekran me pyetjen, që është e vetmja vend ku lexohet ndonjëherë.
Përgjigja dhe rimbursimi janë pllaka, jo rrugëtime
Një pllakë mund të mbajë një veprim me të dhënat e mbushura tashmë nga rreshti që po shikoni. Dërgoni kodin e ndjekjes, lëshoni rimbursimin, ngjiteni me porosinë bashkëngjitur, lini një shënim për atë që e merr më pas.
Çdo gjë që ndryshon diçka pyet përpara se ta bëjë — kuptimi i një tabele që mund të veprojë është se nuk mund të veprojë rastësisht.
Askush nuk përgjigjet i njëjtit tiket dy herë
Kursorët e përbashkët do të thotë që shihni në cilin është kolegu juaj. Biseda jeton në tabelë, pranë asaj që diskutohet, jo në një dritare ku konteksti duhet shpjeguar nga e para. Fundi i turnit është një dorëzim që ka ndodhur tashmë.
Ajo që i duhet ekipit dhe ajo që i duhet menaxherit nuk janë i njëjti ekran
Ndërtoni tabelën e punës për njerëzit që përgjigjen, dhe një të dytën që tregon formën e javës. Të njëjtat burime, pllaka të ndryshme — një tabelë është një konfigurim, dhe konfigurimet kopjohen dhe bashkohen, kështu që e dyta është një variant, jo një projekt i dytë.
Publikoni përmbledhjen në një lidhje për këdo që i duhet. Mbajeni tabelën e punës pas VPN-it, që t'u përgjigjet vetëm rrjetit tuaj.