dash-b · Примери употребе · Корисничка подршка
Све отворено на једном месту, и одговор већ написан.
Ред чекања, последња поруџбина купца, фраза коју ваша најбоља особа користи за баш ово питање, и дугме које је шаље. На једном екрану, уместо четири картице и колеге који је на ручку.
Спремно за отварање
Осам табли за прву линију
Редови чекања, време одговора, глас купца — свака картица отвара радни дизајн који ваш тим за подршку може да чита већ ово поподне.
Сваки отворени тикет, филтриран, сортиран и додељен — ред чекања без места за скривање.
Отворите ову таблу Први одговор, брзоВреме одговора по сату и каналу — видите застој пре него што он види вас.
Отворите ову таблу База знањаОдговори које стално куцате, написани једном и доступни свима.
Отворите ову таблу Глас купцаШта вам заиста говоре, сегментирано тако да обрасци престану да се крију у тикетима.
Отворите ову таблу Повраћаји и рефундацијеШта се враћа, зашто, и колико кошта — петља, затворена.
Отворите ову таблу Агенти на смениKo je na redu, ko je sledeći i kako se dan odvija za svakog od njih.
Отворите ову таблу Зид CSAT оценаZadovoljstvo kao krugovi koje želite da zatvorite — pohvale i bol u jednakom svetlu.
Отворите ову таблу EskalacijeToplotna mapa gde gori — da vatrogasci stignu pre nego što se pojavi dim.
Отворите ову таблуType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekran sa kojeg se zaista radi
Nije izveštaj za menadžera. To je tabla koju osoba koja odgovara drži otvorenu ceo dan, sa onim što čeka, ko čeka i šta treba poslati.
Četiri kartice, jedan kupac, jedan ekran.Red čekanja, njihove porudžbine i već napisan odgovor, jedan pored drugog.
Kupac je jedna osoba; sistema je četiri
Tiket na jednom mestu, porudžbina na drugom, plaćanje na trećem, dostava na četvrtom. Osoba koja odgovara to povezuje u glavi, četrdeset puta dnevno. Tabla to uradi jednom: pločice čitaju iz sva četiri izvora i stoje jedne pored drugih.
Ništa nije moralo prvo da se integriše. Svaka pločica čita ono što čita — bazu podataka, fajl, nalog koji već imate — i jednostavno dele isti ekran.
Dobar odgovor, na ekranu, u trenutku kada je potreban
Svaki tim ima jednu osobu čiji su odgovori bolji od svih ostalih. Stavite njihovu formulaciju na pločicu i prestaje da bude narodna mudrost. Novi ljudi su odmah dobri kao tim u svom najboljem danu, već prvog popodneva.
Nije baza znanja koju niko ne otvara — nalazi se na istom ekranu kao i pitanje, a to je jedino mesto gde se ikada čita.
Odgovor i povraćaj su pločice, a ne putovanja
Pločica može nositi akciju sa već popunjenim detaljima iz reda koji gledate. Pošaljite praćenje, izvršite povraćaj, eskalirajte uz priloženu porudžbinu, ostavite napomenu za onoga ko preuzima dalje.
Sve što nešto menja pita pre nego što to uradi — poenta table koja može da deluje je da ne može da deluje slučajno.
Нико не одговара на исти тикет двапут
Deljeni kursori znače da vidite u kojoj je pločici Vaš kolega. Ćaskanje živi na tabli, pored stvari o kojoj se razgovara, umesto u prozoru gde kontekst mora iznova da se objašnjava. Kraj smene je predaja koja se već desila.
Ono što timu treba i ono što menadžeru treba nisu isti ekran
Napravite radnu tablu za ljude koji odgovaraju, i drugu koja pokazuje oblik nedelje. Isti izvori, različite pločice — tabla je podešavanje, a podešavanja se kopiraju i spajaju, tako da je druga varijacija, a ne drugi projekat.
Objavite rezime na linku za sve kojima treba. Radnu tablu držite iza VPN-a tako da odgovara samo Vašoj mreži.