dash-b · Användningsområden · Kundtjänst
Allt öppet på ett ställe, och svaret redan skrivet.
Kön, kundens senaste order, formuleringen din bästa medarbetare använder för just den här frågan, och knappen som skickar den. På en skärm, i stället för fyra flikar och en kollega som är på lunch.
Redo att öppna
Åtta tavlor för frontlinjen
Köer, svarstider, kundens röst — varje kort öppnar en fungerande design som ditt supportteam kan läsa redan i eftermiddag.
Varje öppet ärende, filtrerat, sorterat och ägt — kön utan gömställen.
Öppna den här tavlan Första svaret, snabbtSvarstider per timme och kanal — se eftersläpningen innan den ser dig.
Öppna den här tavlan KunskapsbasenSvaren du skriver om och om igen, skrivna en gång och hittade av alla.
Öppna den här tavlan Kundens röstVad de egentligen säger till dig, segmenterat så att mönster slutar gömma sig i ärendena.
Öppna den här tavlan Returer & återbetalningarVad som kommer tillbaka, varför, och vad det kostar — loopen, sluten.
Öppna den här tavlan Agenter på skiftVem som är på, vem som är näst på tur, och hur dagen landar på var och en av dem.
Öppna den här tavlan CSAT-väggenNöjdhet som ringar du vill stänga — beröm och smärta i samma ljus.
Öppna den här tavlan EskaleringarVärmekartan över var det brinner — så att brandkåren kommer innan röken syns.
Öppna den här tavlanType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Skärmen som någon faktiskt jobbar från
Inte en chefsrapport. Den tavlan personen som svarar har öppen hela dagen, med vad som väntar, vem som väntar, och vad som ska skickas.
Fyra flikar, en kund, en skärm.Kön, deras beställningar och svaret redan skrivet, sida vid sida.
Kunden är en person; systemen är fyra
Ärendet på ett ställe, beställningen på ett annat, betalningen på ett tredje, leveransen på ett fjärde. Personen som svarar gör kopplingen i huvudet, fyrtio gånger om dagen. En tavla gör det en gång: rutorna läser från alla fyra och ligger bredvid varandra.
Inget behövde integreras först. Varje ruta läser vad den läser — en databas, en fil, ett konto du redan har — och de delar helt enkelt en skärm.
Det bra svaret, på skärmen, i stunden det behövs
Varje team har en person vars svar är bättre än alla andras. Lägg deras formulering på en ruta och det slutar vara folkkunskap. Nya människor är lika bra som teamets bästa dag, redan första eftermiddagen.
Det är ingen kunskapsbas ingen öppnar — den ligger på samma skärm som frågan, vilket är den enda plats den någonsin blir läst.
Svaret och återbetalningen är rutor, inte resor
En ruta kan bära en åtgärd med uppgifterna redan ifyllda från raden du tittar på. Skicka spårningen, genomför återbetalningen, eskalera med beställningen bifogad, lämna en anteckning till den som tar över härnäst.
Allt som förändrar något frågar först — poängen med en tavla som kan agera är att den inte kan agera av misstag.
Ingen svarar på samma ärende två gånger
Delade markörer betyder att du ser vilken ruta din kollega är i. Chatten lever på tavlan, bredvid det som diskuteras, i stället för i ett fönster där sammanhanget måste förklaras om. Skiftets slut är ett överlämnande som redan har hänt.
Vad teamet behöver och vad chefen behöver är inte samma skärm
Bygg arbetstavlan för dem som svarar, och en andra som visar veckans form. Samma källor, olika rutor — en tavla är en uppsättning, och uppsättningar kopieras och slås ihop, så den andra är en variant snarare än ett andra projekt.
Publicera sammanställningen på en länk för den som behöver den. Håll arbetstavlan bakom VPN:en så att den bara svarar ditt eget nätverk.