dash-b · ఉపయోగ సందర్భాలు · కస్టమర్ సర్వీస్
ప్రతి ఓపెన్ విషయం ఒకే చోట, మరియు సమాధానం ఇప్పటికే రాసి ఉంది.
క్యూ, కస్టమర్ చివరి ఆర్డర్, మీ అత్యుత్తమ వ్యక్తి ఈ ఖచ్చితమైన ప్రశ్నకు వాడే వాక్యం, మరియు దాన్ని పంపే బటన్. ఒకే తెరపై, నాలుగు ట్యాబ్‌లు మరియు భోజనానికి వెళ్ళిన సహోద్యోగి బదులుగా.
తెరవడానికి సిద్ధంగా ఉంది
ముందు వరుసకు ఎనిమిది బోర్డులు
క్యూలు, స్పందన సమయాలు, కస్టమర్ స్వరం — ప్రతి కార్డ్ మీ సపోర్ట్ టీమ్ ఈ మధ్యాహ్నమే చదవగలిగే ఒక పనిచేసే డిజైన్‌ను తెరుస్తుంది.
ప్రతి ఓపెన్ టికెట్, ఫిల్టర్ చేయబడి, క్రమబద్ధీకరించబడి, యజమాని కలిగి ఉన్న — దాక్కునేది లేని క్యూ.
ఈ బోర్డును తెరవండి మొదటి స్పందన, వేగంగాగంట మరియు ఛానెల్ వారీగా స్పందన సమయాలు — బ్యాక్‌లాగ్ మిమ్మల్ని చూసే ముందు మీరు దాన్ని చూడండి.
ఈ బోర్డును తెరవండి జ్ఞాన భాండాగారంమీరు పదేపదే టైప్ చేసే సమాధానాలు, ఒకసారి రాసి, ప్రతి ఒక్కరూ కనుగొనగలిగేవి.
ఈ బోర్డును తెరవండి కస్టమర్ స్వరంవారు నిజంగా మీకు ఏమి చెబుతున్నారు, టికెట్‌లలో నమూనాలు దాక్కోకుండా విభజించబడింది.
ఈ బోర్డును తెరవండి రిటర్న్లు & రీఫండ్లుఏమి తిరిగి వస్తోంది, ఎందుకు, దాని ఖరీదు ఎంత — లూప్, మూసివేయబడింది.
ఈ బోర్డును తెరవండి షిఫ్ట్‌లో ఉన్న ఏజెంట్లుఎవరు లైన్‌లో ఉన్నారు, ఎవరి వంతు వచ్చింది, రోజు వారిలో ఒక్కొక్కరికి ఎలా సాగుతోంది.
ఈ బోర్డును తెరవండి CSAT గోడమీరు మూసేయాలనుకునే వలయాలుగా సంతృప్తి — పొగడ్తలు మరియు బాధలు సమానంగా.
ఈ బోర్డును తెరవండి ఎస్కలేషన్లుఎక్కడ మంట పెరుగుతోందో చూపే హీట్‌మ్యాప్ — పొగ కనిపించే ముందే అగ్నిమాపక బృందం చేరుతుంది.
ఈ బోర్డును తెరవండిType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
ఎవరైనా నిజంగా పని చేసే తెర
ఇది మేనేజర్ నివేదిక కాదు. సమాధానం ఇస్తున్న వ్యక్తి పగలంతా తెరిచి ఉంచే బోర్డు — ఏమి వేచి ఉంది, ఎవరు వేచి ఉన్నారు, ఏమి పంపాలో కలిపి.
నాలుగు ట్యాబ్‌లు, ఒకే కస్టమర్, ఒకే స్క్రీన్.క్యూ, వారి ఆర్డర్లు మరియు ఇప్పటికే రాసిన సమాధానం, పక్కపక్కన.
కస్టమర్ ఒక్క వ్యక్తే; వ్యవస్థలు నాలుగు
టికెట్ ఒక చోట, ఆర్డర్ మరో చోట, చెల్లింపు మూడో చోట, డెలివరీ నాలుగో చోట. సమాధానం ఇస్తున్న వ్యక్తి ఈ అనుసంధానాన్ని తన తలలోనే చేస్తారు, రోజుకి నలభై సార్లు. ఒక బోర్డు అది ఒక్కసారే చేస్తుంది: టైల్‌లు నాలుగింటి నుంచీ చదివి పక్కపక్కన ఉంటాయి.
ముందుగా ఏదీ ఇంటిగ్రేట్ చేయాల్సిన అవసరం లేదు. ప్రతి టైల్ తనకు దొరికినది చదువుతుంది — ఒక డేటాబేస్, ఒక ఫైల్, మీకు ఇప్పటికే ఉన్న ఒక ఖాతా — మరియు అవి కేవలం ఒకే స్క్రీన్‌ను పంచుకుంటాయి.
సరైన సమాధానం, స్క్రీన్‌పై, అవసరమైన క్షణంలోనే
ప్రతి టీమ్‌లో ఇతరుల కంటే మెరుగైన సమాధానాలు ఇచ్చే ఒక్క వ్యక్తి ఉంటారు. వారి పదాలను ఒక టైల్‌పై పెడితే అది ఇక జానపద కథగా మిగలదు. కొత్త వాళ్లు టీమ్ అత్యుత్తమ రోజుల్లో ఉన్నంత నైపుణ్యంతో, మొదటి మధ్యాహ్నమే ఉంటారు.
ఇది ఎవరూ తెరవని నాలెడ్జ్ బేస్ కాదు — ఇది ప్రశ్న ఉన్న స్క్రీన్‌లోనే ఉంటుంది, అదే దాన్ని చదివే ఏకైక చోటు.
రిప్లై మరియు రీఫండ్ టైల్‌లే, ప్రయాణాలు కాదు
ఒక టైల్ మీరు చూస్తున్న వరుస నుంచి వివరాలు ఇప్పటికే నింపబడిన చర్యను మోస్తుంది. ట్రాకింగ్ పంపండి, రీఫండ్ జారీ చేయండి, ఆర్డర్‌ను జతచేసి ఎస్కలేట్ చేయండి, తర్వాత తీసుకునేవారికి ఒక నోట్ వదిలిపెట్టండి.
ఏదైనా మార్పు చేసే ప్రతిదీ చేయడానికి ముందు అడుగుతుంది — పని చేయగల బోర్డు యొక్క ఉద్దేశం ఏమిటంటే అది యాదృచ్ఛికంగా పని చేయలేదు అనేది.
ఎవరూ ఒకే టికెట్‌కు రెండుసార్లు సమాధానం ఇవ్వరు
షేర్డ్ కర్సర్ల వల్ల మీ సహోద్యోగి ఏ టైల్‌లో ఉన్నారో మీరు చూడగలరు. చాట్ బోర్డుపైనే, చర్చించే విషయం పక్కనే ఉంటుంది; సందర్భాన్ని మళ్లీ వివరించాల్సిన విండోలో కాదు. షిఫ్ట్ ముగింపు ఇప్పటికే జరిగిపోయిన హ్యాండ్‌ఓవర్.
టీమ్‌కి కావాల్సినది మరియు మేనేజర్‌కి కావాల్సినది ఒకే స్క్రీన్ కాదు
సమాధానం ఇచ్చే వారి కోసం పని బోర్డును, వారం ఆకారాన్ని చూపే రెండో బోర్డును నిర్మించండి. ఒకే మూలాలు, వేర్వేరు టైల్‌లు — బోర్డు అంటే ఒక సెటప్, సెటప్‌లు కాపీ చేసి మర్జ్ చేయగలవు, కాబట్టి రెండోది వేరే ప్రాజెక్ట్ కాదు, ఒక వైవిధ్యం.
అవసరమైన వారికి సారాంశాన్ని ఒక లింక్‌లో ప్రచురించండి. పని బోర్డును VPN వెనుక ఉంచండి, తద్వారా అది మీ స్వంత నెట్‌వర్క్‌కు మాత్రమే స్పందిస్తుంది.