dash-b · Mga gamit · Customer Service
Bawat bukas na bagay sa isang lugar, at ang sagot na nakasulat na.
Ang pila, ang huling order ng customer, ang parirala na ginagamit ng pinakamahusay na tao mo para sa eksaktong tanong na ito, at ang pindutan na nagpapadala nito. Sa isang screen, sa halip na apat na tab at isang kasamahan na nasa lunch break.
Handa nang buksan
Walong board para sa unahan
Mga pila, oras ng tugon, ang boses ng customer — bawat card ay nagbubukas ng gumaganang disenyo na maaaring basahin ng support team mo ngayong hapon.
Bawat bukas na ticket, na-filter, na-sort at may may-ari — ang pilang walang lugar na itatago.
Buksan ang board na ito Unang sagot, mabilisOras ng tugon kada oras at kada channel — makita ang backlog bago nito makita ikaw.
Buksan ang board na ito Ang knowledge baseAng mga sagot na paulit-ulit mong tinatype, isusulat nang isang beses at makikita ng lahat.
Buksan ang board na ito Tinig ng kostumerAng tunay na sinasabi nila sa iyo, na-segment para hindi na magtago ang mga pattern sa mga ticket.
Buksan ang board na ito Mga pagbabalik at refundAno ang bumabalik, bakit, at magkano ang gastos — ang loop, naisara.
Buksan ang board na ito Mga ahente na nasa shiftSino ang naka-on, sino ang susunod, at kung paano dumarating ang araw sa bawat isa sa kanila.
Buksan ang board na ito Ang CSAT wallAng kasiyahan bilang mga singsing na gusto mong isara — papuri at sakit sa pantay na liwanag.
Buksan ang board na ito Mga escalationAng heatmap kung saan ito nasusunog — para dumating ang bumbero bago pa ang usok.
Buksan ang board na itoType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ang screen na talagang pinagtatrabahuhan
Hindi ulat ng manager. Ang board na buong araw nakabukas sa taong sumasagot, kasama ang naghihintay, kung sino ang naghihintay, at kung ano ang ipapadala.
Apat na tab, isang customer, isang screen.Ang pila, ang kanilang mga order, at ang sagot na naisulat na, magkatabi.
Ang customer ay iisang tao; apat ang mga sistema
Ang ticket sa isang lugar, ang order sa isa pa, ang bayad sa ikatlo, ang paghahatid sa ikaapat. Ang taong sumasagot ang gumagawa ng pag-uugnay sa isip niya, apatnapung beses kada araw. Isang board ang gumagawa nito nang isang beses: binabasa ng mga tile ang apat at magkatabi silang nakalagay.
Walang kailangang i-integrate muna. Bawat tile ay binabasa ang nababasa nito — isang database, isang file, isang account na mayroon ka na — at sila'y simpleng nagbabahagi ng isang screen.
Ang tamang sagot, nasa screen, sa sandaling kailangan ito
Bawat koponan ay may isang taong mas maganda ang mga sagot kaysa sa lahat. Ilagay ang kanyang pagkakasulat sa isang tile at hindi na ito kuwentong-bayan. Ang mga baguhan ay kasinggaling ng pinakamagandang araw ng koponan, sa unang hapon pa lang nila.
Hindi ito knowledge base na walang bumubuksan — nasa parehong screen ito ng tanong, at iyon lang ang tanging lugar na nababasa ito.
Ang sagot at ang refund ay mga tile, hindi mga paglalakbay
Ang isang tile ay maaaring magdala ng aksyon na puno na ang detalye mula sa hanay na tinitingnan mo. Ipadala ang tracking, i-isyu ang refund, i-escalate nang nakakabit ang order, mag-iwan ng tala para sa susunod na kukuha.
Anumang nagbabago ng kahit ano ay nagtatanong muna bago gumawa — ang punto ng board na kayang kumilos ay hindi ito maaaring kumilos nang aksidente.
Walang sumasagot sa parehong ticket nang dalawang beses
Ang mga shared cursor ay nangangahulugang makikita mo kung alin ang pinasok ng kapwa mo. Ang chat ay nakatira sa board, katabi ng pinag-uusapan, sa halip na sa isang window kung saan kailangang ipaliwanag muli ang konteksto. Ang pagtatapos ng shift ay isang handover na nangyari na.
Ang kailangan ng koponan at ang kailangan ng manager ay hindi parehong screen
Gawin ang working board para sa mga sumasagot, at isang pangalawa na nagpapakita ng hugis ng linggo. Parehong pinagkukunan, magkaibang tile — ang board ay isang setup, at ang mga setup ay kinokopya at pinagsasama, kaya ang pangalawa ay variation at hindi pangalawang proyekto.
I-publish ang buod sa isang link para sa sinumang nangangailangan. Panatilihin ang working board sa likod ng VPN para sumagot lamang ito sa sarili mong network.