dash-b · Kullanım alanları · Müşteri Hizmetleri
Açık olan her şey tek bir yerde ve cevap zaten yazılmış.
Sıra, müşterinin son siparişi, en iyi çalışanın tam bu soru için kullandığı ifade ve onu gönderen düğme. Tek bir ekranda; dört sekme ve öğle yemeğinde olan bir meslektaş yerine.
Açmaya hazır
Ön saflar için sekiz pano
Sıralar, yanıt süreleri, müşterinin sesi — her kart, destek ekibinizin bu öğleden sonra okuyabileceği çalışan bir tasarım açar.
Açık her bilet, filtrelenmiş, sıralanmış ve sahiplenilmiş — saklanacak yer olmayan sıra.
Bu panoyu aç İlk yanıt, hızlıSaate ve kanala göre yanıt süreleri — birikimi, sizi görmeden önce siz görün.
Bu panoyu aç Bilgi tabanıSürekli yazdığınız cevaplar; bir kez yazılmış ve herkes tarafından bulunabilir.
Bu panoyu aç Müşterinin sesiSize gerçekte ne söyledikleri, desenlerin biletlerin içinde saklanmasını engelleyecek şekilde bölütlenmiş.
Bu panoyu aç İade ve geri ödemeNe geri geliyor, neden ve maliyeti ne — döngü, kapatıldı.
Bu panoyu aç Nöbetteki temsilcilerKimin hatta olduğu, sırada kimin olduğu ve günün her birine nasıl geldiği.
Bu panoyu aç CSAT duvarıKapatmak istediğiniz halkalar olarak memnuniyet — övgü ve şikâyet eşit ağırlıkta.
Bu panoyu aç YükseltilenlerNerede yandığının ısı haritası — itfaiye dumanı görmeden gelsin.
Bu panoyu açType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
İnsanların gerçekten çalıştığı ekran
Bir yöneticinin raporu değil. Cevap veren kişinin gün boyu açık tuttuğu pano: neyin beklediği, kimin beklediği ve neyin gönderileceği.
Dört sekme, tek müşteri, tek ekran.Kuyruk, siparişleri ve zaten yazılmış cevap, yan yana.
Müşteri tek kişi; sistemler dört
Bilet bir yerde, sipariş başka yerde, ödeme üçüncüde, teslimat dördüncüde. Cevap veren kişi bu birleştirmeyi kafasında yapıyor, günde kırk kez. Bir pano bunu bir kez yapar: kutucuklar dördünden de okur ve yan yana durur.
Önce bir entegrasyon yapmak gerekmedi. Her kutucuk okuduğunu okur — bir veritabanı, bir dosya, zaten sahip olduğunuz bir hesap — ve hepsi sadece bir ekranı paylaşır.
Doğru cevap, ekranda, tam gerektiği anda
Her takımın cevapları herkesten iyi olan bir kişisi vardır. Onun ifadesini bir kutucuğa koyun ve artık söylenti olmaktan çıkar. Yeni kişiler ilk öğleden sonralarında takımın en iyi günü kadar iyidir.
Kimsenin açmadığı bir bilgi tabanı değil — soruyla aynı ekranda, ki okunduğu tek yer orasıdır.
Cevap ve iade kutucuktur, yolculuk değil
Bir kutucuk, baktığınız satırdan bilgileri zaten doldurulmuş bir eylem taşıyabilir. Takip linkini gönderin, iadeyi işleyin, siparişi ekleyerek yükseltin, bir sonraki alan kişiye not bırakın.
Bir şeyi değiştiren her şey yapmadan önce sorar — eyleme geçebilen bir panonun anlamı, kazara eyleme geçememesidir.
Kimse aynı talebi iki kez yanıtlamaz
Paylaşılan imleçler sayesinde meslektaşınızın hangi kutucukta olduğunu görebilirsiniz. Sohbet panoda, tartışılan şeyin yanında yaşar; bağlamın yeniden anlatılması gereken bir pencerede değil. Vardiya sonu, çoktan yapılmış bir devirdir.
Takımın ihtiyacı ile yöneticinin ihtiyacı aynı ekran değildir
Çalışma panosunu cevap verenler için kurun, haftanın şeklini gösteren ikinci bir pano daha kurun. Aynı kaynaklar, farklı kutucuklar — pano bir kurulumdur ve kurulumlar kopyalanıp birleşir, yani ikincisi ikinci bir proje değil bir varyasyondur.
Özeti, ihtiyacı olan herkes için bir bağlantıda yayınlayın. Çalışma panosunu VPN arkasında tutun, böylece yalnızca kendi ağınıza cevap verir.