dash-b · Trường hợp sử dụng · Chăm sóc khách hàng
Mọi việc đang mở ở một nơi, và câu trả lời đã viết sẵn.
Hàng đợi, đơn hàng gần nhất của khách, câu your nhân viên giỏi nhất dùng cho đúng câu hỏi này, và nút gửi nó. Trên một màn hình, thay vì bốn tab và một đồng nghiệp đang đi ăn trưa.
Sẵn sàng để mở
Tám bảng cho tuyến đầu
Hàng đợi, thời gian phản hồi, tiếng nói của khách hàng — mỗi thẻ mở ra một thiết kế đang hoạt động mà đội hỗ trợ của bạn có thể đang đọc chiều nay.
Mọi phiếu đang mở, được lọc, sắp xếp và phân công — hàng đợi không có chỗ để trốn.
Mở bảng này Phản hồi đầu tiên, nhanh chóngThời gian phản hồi theo giờ và theo kênh — nhìn thấy tồn đọng trước khi nó nhìn thấy bạn.
Mở bảng này Kho tri thứcNhững câu trả lời bạn cứ phải gõ đi gõ lại, viết một lần và ai cũng tìm thấy.
Mở bảng này Tiếng nói của khách hàngKhách hàng thực sự đang nói gì với bạn, được phân đoạn để các mẫu hình không còn ẩn trong phiếu hỗ trợ.
Mở bảng này Đổi trả & hoàn tiềnĐiều gì quay lại, tại sao, và tốn bao nhiêu — vòng lặp, đã khép.
Mở bảng này Nhân viên trực caAi đang trực, ai đến lượt tiếp theo, và ngày hôm nay đang diễn ra thế nào với từng người.
Mở bảng này Bảng điểm CSATMức hài lòng dưới dạng các vòng bạn muốn khép lại — lời khen và nỗi đau được nhìn ngang nhau.
Mở bảng này Các yêu cầu leo thangBản đồ nhiệt của những chỗ đang bỏng rát — để đội cứu hỏa đến trước khi khói bốc lên.
Mở bảng nàyType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Màn hình mà mọi người thực sự dùng để làm việc
Không phải báo cáo của quản lý. Là bảng mà người trả lời mở suốt ngày, với những gì đang chờ, ai đang chờ, và cần gửi gì.
Bốn tab, một khách hàng, một màn hình.Hàng chờ, đơn hàng của họ và câu trả lời đã viết sẵn, đặt cạnh nhau.
Khách hàng là một người; hệ thống thì có bốn
Vé ở một nơi, đơn hàng ở nơi khác, thanh toán ở nơi thứ ba, giao hàng ở nơi thứ tư. Người trả lời phải tự ghép nối trong đầu, bốn mươi lần mỗi ngày. Một bảng làm việc đó một lần: các ô đọc từ cả bốn nguồn và nằm cạnh nhau.
Không cần tích hợp gì trước. Mỗi ô đọc phần của nó — một cơ sở dữ liệu, một tệp, một tài khoản bạn đã có — và chúng chỉ đơn giản dùng chung một màn hình.
Câu trả lời hay nhất, trên màn hình, đúng lúc cần đến
Mỗi đội đều có một người có câu trả lời hay hơn tất cả mọi người. Đặt cách diễn đạt của họ lên một ô, và nó không còn là chuyện truyền miệng nữa. Người mới sẽ giỏi như ngày tốt nhất của cả đội, ngay buổi chiều đầu tiên.
Nó không phải kho kiến thức chẳng ai mở — nó nằm trên cùng màn hình với câu hỏi, và đó là nơi duy nhất nó từng được đọc.
Câu trả lời và khoản hoàn tiền là các ô, không phải các hành trình
Một ô có thể mang theo một hành động với các chi tiết đã điền sẵn từ dòng bạn đang xem. Gửi mã theo dõi, thực hiện hoàn tiền, chuyển cấp trên kèm đơn hàng, để lại ghi chú cho người tiếp nhận sau.
Bất cứ thứ gì làm thay đổi điều gì đều hỏi trước khi làm — điểm mấu chốt của một bảng có thể hành động là nó không thể hành động do vô tình.
Không ai trả lời cùng một vé hai lần
Con trỏ dùng chung nghĩa là bạn thấy được đồng nghiệp đang ở ô nào. Trò chuyện nằm ngay trên bảng, cạnh thứ đang được bàn, thay vì trong một cửa sổ phải giải thích lại bối cảnh. Kết ca là một bàn giao đã hoàn tất từ trước.
Những gì đội cần và những gì quản lý cần không phải là cùng một màn hình
Xây bảng làm việc cho những người trả lời, và một bảng thứ hai cho thấy hình dạng của tuần. Cùng nguồn, khác ô — một bảng là một cấu hình, và cấu hình có thể sao chép và gộp, nên bảng thứ hai là một biến thể chứ không phải một dự án thứ hai.
Xuất bản bản tóm tắt tại một đường dẫn cho bất kỳ ai cần. Giữ bảng làm việc sau VPN để nó chỉ phản hồi mạng nội bộ của bạn.