dash-b · Приложения · Обслужване на клиенти
Всичко отворено на едно място и отговорът вече написан.
Опашката, последната поръчка на клиента, фразата, която най-добрият Ви служител използва за точно този въпрос, и бутонът, който я изпраща. На един екран, вместо четири таба и колега на обяд.
Готова за отваряне
Осем табла за първата линия
Опашки, време за отговор, гласът на клиента — всяка карта отваря работещ дизайн, който екипът Ви по поддръжка може да чете още този следобед.
Всички отворени тикети, филтрирани, сортирани и с притежател — опашката, в която няма къде да се скриеш.
Отворете тази табла Първи отговор, бързоВреме за отговор по час и канал — вижте натрупването, преди то да види Вас.
Отворете тази табла Базата от знанияОтговорите, които все пак пишете, написани веднъж и откривани от всички.
Отворете тази табла Гласът на клиентаКакво Ви казват всъщност, сегментирано така, че моделите да спрат да се крият в тикетите.
Отворете тази табла Връщания и възстановяванияКакво се връща, защо и какво струва — цикълът, затворен.
Отворете тази табла Оператори на смянаКой е на линия, кой е следващ и как минава денят за всеки от тях.
Отворете тази табла Стената на CSATУдовлетвореността като пръстени, които искате да затворите — похвала и болка в равна светлина.
Отворете тази табла ЕскалацииТоплокартата на местата, където гори — така пожарната пристига преди дима.
Отворете тази таблаType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Екранът, от който наистина се работи
Не доклад за ръководителя. Дъската, която човекът, който отговаря, държи отворена цял ден — с това, което чака, кой чака и какво да изпрати.
Четири раздела, един клиент, един екран.Опашката, поръчките и вече написаният отговор, един до друг.
Клиентът е един човек; системите са четири
Билетът е на едно място, поръчката на друго, плащането на трето, доставката на четвърто. Човекът, който отговаря, свързва всичко в главата си, четиридесет пъти на ден. Дъската го прави веднъж: плочките четат от всичките четири и стоят една до друга.
Нищо не е трябвало да се интегрира предварително. Всяка плочка чете това, което чете — база данни, файл, акаунт, който вече имате — и те просто споделят екран.
Добрият отговор, на екрана, в момента, в който е нужен
Във всеки екип има един човек, чиито отговори са по-добри от всички останали. Поставете формулировките му на плочка и те престават да бъдат фолклор. Новите хора са толкова добри, колкото най-добрият ден на екипа, още първия си следобед.
Не е база знания, която никой не отваря — тя е на същия екран като въпроса, а това е единственото място, където някога се чете.
Отговорът и възстановяването са плочки, а не пътешествия
Плочка може да носи действие с вече попълнени данни от реда, който гледате. Изпратете проследяването, издайте възстановяването, ескалирайте с прикачена поръчка, оставете бележка за този, който поема след вас.
Всичко, което променя нещо, пита, преди да го направи — смисълът на дъска, която може да действа, е, че не може да действа случайно.
Никой не отговаря на един и същ тикет два пъти
Споделените курсори ви позволяват да видите в кой раздел се намира колегата ви. Чатът живее на дъската, до обекта на обсъждане, а не в прозорец, където контекстът трябва да се обяснява наново. Краят на смяната е предаване, което вече се е случило.
Това, което екипът има нужда, и това, което ръководителят има нужда, не са един и същ екран
Направете работната дъска за хората, които отговарят, и втора, която показва формата на седмицата. Същите източници, различни плочки — дъската е настройка, а настройките се копират и сливат, така че втората е вариация, а не втори проект.
Публикувайте обобщението на линк за всеки, който има нужда от него. Дръжте работната дъска зад VPN, така че да отговаря само на вашата мрежа.