dash-b · Anvendelsestilfælde · Kundeservice
Alle åbne ting ét sted, og svaret allerede skrevet.
Køen, kundens seneste ordre, formuleringen din bedste medarbejder bruger til netop dette spørgsmål, og knappen der sender den. På én skærm i stedet for fire faner og en kollega, der er til frokost.
Klar til at åbne
Otte tavler til frontlinjen
Køer, svartider, kundens stemme — hvert kort åbner et fungerende design, som dit supportteam kunne læse allerede i eftermiddags.
Hver åben sag, filtreret, sorteret og tildelt — køen uden steder at gemme sig.
Åbn denne tavle Første svar, hurtigtSvartider efter time og kanal — se backloggen, før den ser dig.
Åbn denne tavle VidensbasenSvarene, du bliver ved med at taste, skrevet én gang og fundet af alle.
Åbn denne tavle Kundens stemmeHvad de faktisk fortæller dig, opdelt så mønstre holder op med at gemme sig i sagerne.
Åbn denne tavle Returnering & refusionHvad der kommer retur, hvorfor, og hvad det koster — kredsløbet, lukket.
Åbn denne tavle Agent på vagtHvem er på, hvem er den næste, og hvordan dagen lander på hver af dem.
Åbn denne tavle CSAT-væggenTilfredshed som ringe, du vil lukke — ros og smerte i lige belysning.
Åbn denne tavle EskaleringerHeatmappet over, hvor det brænder — så brandvæsenet kommer, før røgen.
Åbn denne tavleType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Skærmen, man faktisk arbejder fra
Ikke en leder rapport. Brættet, som den der svarer har åbent hele dagen, med hvad der venter, hvem der venter, og hvad der skal sendes.
Fire faner, én kunde, én skærm.Køen, deres ordrer og svaret, der allerede er skrevet, side om side.
Kunden er én person; systemerne er fire
Billet ét sted, ordre et andet, betaling et tredje, levering et fjerde. Den der svarer, samler det hele i hovedet, fyrre gange om dagen. Et board gør det én gang: fliserne læser fra alle fire og ligger ved siden af hinanden.
Intet skulle integreres først. Hver flise læser, hvad den læser — en database, en fil, en konto, du allerede har — og de deler blot en skærm.
Det gode svar, på skærmen, i det øjeblik det er nødvendigt
Hvert team har én person, hvis svar er bedre end alle andres. Sæt deres formulering på en flise, og den holder op med at være folklore. Nye mennesker er lige så gode som teamets bedste dag, allerede deres første eftermiddag.
Det er ikke en vidensbase, ingen åbner — den står på samme skærm som spørgsmålet, og det er det eneste sted, den nogensinde bliver læst.
Svaret og refunderingen er fliser, ikke rejser
En flise kan bære en handling med detaljerne allerede udfyldt fra den række, du kigger på. Send trackingen, udbetal refunderingen, eskaler med ordren vedhæftet, læg en note til den, der tager den næste gang.
Alt, der ændrer noget, spørger, før det gør det — pointen med et board, der kan handle, er, at det ikke kan handle ved et uheld.
Ingen besvarer samme sag to gange
Delte markører betyder, at du kan se, hvilken din kollega er i. Chat bor på brættet, ved siden af det, der diskuteres, i stedet for i et vindue, hvor konteksten skal forklares igen. Slut på en vagt er en overdragelse, der allerede er sket.
Det, teamet har brug for, og det, lederen har brug for, er ikke samme skærm
Byg arbejdsbrættet til dem, der svarer, og et andet, der viser ugens form. Samme kilder, forskellige fliser — et board er et setup, og setups kopierer og fletter, så det andet er en variation snarere end et andet projekt.
Publicér opsummeringen på et link til dem, der har brug for den. Hold arbejdsbrættet bag VPN'en, så det kun svarer dit eget netværk.