dash-b · Kasutusjuhtumid · Klienditeenindus
Kõik avatud asjad ühes kohas ja vastus juba kirjutatud.
Järjekord, kliendi viimane tellimus, fraas, mida sinu parim inimene selle täpse küsimuse puhul kasutab, ja nupp, mis selle saadab. Ühel ekraanil, mitte neljal vahelehel ja kolleegi juures, kes on lõunasöögil.
Avamiseks valmis
Kaheksa tahvlit esirivale
Järjekorrad, vastusajad, kliendi hääl — iga kaart avab töötava disaini, mida sinu tugimeeskond võiks täna pärastlõunal lugeda.
Iga avatud pilet, filtreerituna, sorteerituna ja omanikuga — järjekord, kus pole kuhugi peituda.
Ava see tahvel Esimene vastus, kiirestiVastusajad tunni ja kanali kaupa — näe mahajäämust enne, kui see sind näeb.
Ava see tahvel TeadmistebaasVastused, mida sa ikka ja jälle kirjutad — kirjutatud üks kord ja leitavad kõigi poolt.
Ava see tahvel Kliendi häälMida nad sulle tegelikult ütlevad, segmenteerituna nii, et mustrid ei peituks enam piletitesse.
Ava see tahvel Tagastused ja rahastamisedMis tagasi tuleb, miks ja mis see maksab — tsükkel, suletud.
Ava see tahvel Operaatorid vahetuselKes on töös, kes järgmisena, ja kuidas päev igaühe jaoks kujuneb.
Ava see tahvel CSAT-seinRahulolu rõngadena, mida tahad sulgeda — kiitus ja valu võrdses valguses.
Ava see tahvel EskaleerimisedSoojuskaart, kus see põleb — et tuletõrje jõuab kohale enne suitsu.
Ava see tahvelType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekraan, millelt tegelikult töötatakse
Mitte juhi aruanne. Tahvel, mis on vastajal kogu päev lahti — mis ootab, kes ootab ja mida saata.
Neli vahelehte, üks klient, üks ekraan.Järjekord, tema tellimused ja juba kirjutatud vastus, kõrvuti.
Klient on üks inimene; süsteeme on neli
Pilet ühes kohas, tellimus teises, makse kolmandas, tarne neljandas. Vastaja teeb selle sidumise peast, nelikümmend korda päevas. Tahvel teeb selle ühe korra: klotsid loevad kõigist neljast ja seisavad kõrvuti.
Midagi ei pidanud enne integreeritud olema. Iga klots loeb seda, mida loeb — andmebaasi, faili, juba olemasolevat kontot — ja nad jagavad lihtsalt üht ekraani.
Hea vastus, ekraanil, hetkel kui seda vaja on
Igal meeskonnal on üks inimene, kelle vastused on kõigi teiste omadest paremad. Pane tema sõnastus klotsile ja see lakkab olemast suuline pärimus. Uued inimesed on esimesel pärastlõunal nii head kui meeskonna parim päev.
See ei ole teadmusbaas, mida keegi ei ava — see on samal ekraanil küsimusega, mis on ainus koht, kus seda kunagi loetakse.
Vastus ja tagasimakse on klotid, mitte teekonnad
Klots võib kanda tegevust, kus andmed on juba täidetud sellest reast, mida vaatad. Saada jälgimisnumber, tee tagasimakse, eskaleeri tellimusega kaasas, jäta märge järgmisele, kes selle üle võtab.
Iga asi, mis midagi muudab, küsib enne — tahvli mõte, mis saab tegutseda, on see, et ta ei saa tegutseda kogemata.
Keegi ei vasta samale piletile kaks korda
Jagatud kursorid näitavad, millises kohas sinu kolleeg on. Vestlus elab tahvlil, arutatava asja kõrval, mitte aknas, kus konteksti tuleb uuesti seletada. Vahetuse lõpp on üleandmine, mis on juba juhtunud.
Mida meeskond vajab ja mida juht vajab, ei ole sama ekraan
Ehita töötahvel vastajatele ja teine, mis näitab nädala kuju. Samad allikad, erinevad klotid — tahvel on seadistus, ja seadistusi saab kopeerida ja liita, nii et teine on variatsioon, mitte teine projekt.
Avalda kokkuvõte lingil kõigile, kes seda vajavad. Hoia töötahvel VPN-i taga, et see vastaks ainult sinu võrgule.