dash-b · Casos de uso · Atención ao cliente
Todo o pendente nun só lugar, e a resposta xa escrita.
A cola, o último pedido do cliente, a frase que a túa mellor persoa usa para esa pregunta exacta, e o botón que a envía. Nunha soa pantalla, en vez de catro lapelas e un compañeiro que está xantando.
Listo para abrir
Oito taboleiros para a primeira liña
Colas, tempos de resposta, a voz do cliente — cada tarxeta abre un deseño funcional que o teu equipo de soporte podería estar a ler esta tarde.
Cada ticket aberto, filtrado, ordenado e asignado — a cola sen onde esconderse.
Abrir este taboleiro Primeira resposta, rápidaTempos de resposta por hora e canle — ve a acumulación antes de que ela te vexa a ti.
Abrir este taboleiro A base de coñecementoAs respostas que escribes unha e outra vez, escritas unha vez e atopadas por todos.
Abrir este taboleiro A voz do clienteO que realmente te din, segmentado para que os patróns deixen de esconderse nos tickets.
Abrir este taboleiro Devolucións e reembolsosO que volve, por que, e canto custa — o círculo, pechado.
Abrir este taboleiro Axentes en quendaQuen está activo, quen vai a continuación e como lle está a ir o día a cada un.
Abrir este taboleiro O muro de CSATA satisfacción como aneis que queres pechar — eloxios e dores coa mesma luz.
Abrir este taboleiro EscalaciónsO mapa de calor de onde arde — para que os bombeiros cheguen antes do fume.
Abrir este taboleiroType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
A pantalla desde a que alguén traballa de verdade
Non é o informe dun xefe. É o taboleiro que a persoa que responde ten aberto todo o día, co que está á espera, quen está á espera e que hai que enviar.
Catro lapelas, un cliente, unha pantalla.A cola, os seus pedidos e a resposta xa escrita, lado a lado.
O cliente é unha persoa; os sistemas son catro
O ticket nun sitio, o pedido noutro, o pagamento nun terceiro, a entrega nun cuarto. A persoa que responde fai a unión na súa cabeza, corenta veces ao día. Un taboleiro faino unha vez: as teselas leen dos catro e quedan xuntas.
Non houbo que integrar nada antes. Cada tesela le o que le — unha base de datos, un ficheiro, unha conta que xa tes — e simplemente comparten pantalla.
A boa resposta, na pantalla, no momento en que se necesita
Cada equipo ten unha persoa cuxas respostas son mellores que as de todos os demais. Pon a súa redacción nunha tesela e deixa de ser folclore. A xente nova é tan boa como o mellor día do equipo, na súa primeira tarde.
Non é unha base de coñecemento que ninguén abre — está na mesma pantalla que a pregunta, que é o único sitio onde se le de verdade.
A resposta e o reembolso son teselas, non viaxes
Unha tesela pode levar unha acción cos detalles xa cubertos desde a fila que estás a mirar. Enviar o seguimento, emitir o reembolso, escalar co pedido adxunto, deixar unha nota para quen o colla despois.
Todo o que cambia algo pregunta antes de facelo — o sentido dun taboleiro que pode actuar é que non pode actuar por accidente.
Ninguén responde ao mesmo ticket dúas veces
Os cursores compartidos permiten ver en cal está o teu compañeiro. O chat vive no taboleiro, ao lado do que se está a comentar, en vez de nunha ventá onde hai que volver explicar o contexto. A fin do turno é unha entrega que xa aconteceu.
O que precisa o equipo e o que precisa o xefe non son a mesma pantalla
Constrúe o taboleiro de traballo para as persoas que responden, e un segundo que mostra a forma da semana. As mesmas fontes, teselas distintas — un taboleiro é unha configuración, e as configuracións cópianse e fusiónanse, así que o segundo é unha variación e non un segundo proxecto.
Publica o resumo nunha ligazón para quen o precise. Deixa o taboleiro de traballo detrás da VPN para que só responda á túa propia rede.