dash-b · Kasus penggunaan · Layanan Pelanggan
Semua hal terbuka di satu tempat, dan jawabannya sudah tertulis.
Antrean, pesanan terakhir pelanggan, frasa yang digunakan orang terbaik Anda untuk pertanyaan persis ini, dan tombol yang mengirimkannya. Di satu layar, alih-alih empat tab dan rekan yang sedang makan siang.
Siap dibuka
Delapan papan untuk lini depan
Antrean, waktu respons, suara pelanggan — setiap kartu membuka desain siap pakai yang bisa dibaca tim dukungan Anda sore ini.
Setiap tiket terbuka, terfilter, terurut, dan memiliki pemilik — antrean tanpa tempat bersembunyi.
Buka papan ini Balasan pertama, cepatWaktu respons per jam dan per kanal — lihat penumpukan pekerjaan sebelum ia melihat Anda.
Buka papan ini Basis pengetahuanJawaban yang terus Anda ketik, ditulis sekali dan ditemukan semua orang.
Buka papan ini Suara pelangganApa yang sebenarnya mereka sampaikan kepada Anda, tersegmentasi sehingga pola berhenti bersembunyi di tiket.
Buka papan ini Pengembalian & pengembalian danaApa yang kembali, mengapa, dan berapa biayanya — lingkaran itu, tertutup.
Buka papan ini Agen yang bertugasSiapa yang sedang bertugas, siapa berikutnya, dan bagaimana hari ini berjalan bagi masing-masing dari mereka.
Buka papan ini Dinding CSATKepuasan sebagai cincin yang ingin Anda tutupkan — pujian dan keluhan dalam cahaya yang sama.
Buka papan ini EskalasiPeta panas dari titik mana yang membara — agar pemadam tiba sebelum asapnya.
Buka papan iniType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Layar yang benar-benar dipakai bekerja
Bukan laporan seorang manajer. Papan yang terbuka sepanjang hari bagi orang yang menjawab, dengan apa yang menunggu, siapa yang menunggu, dan apa yang harus dikirim.
Empat tab, satu pelanggan, satu layar.Antrean, pesanan mereka, dan jawaban yang sudah ditulis, berdampingan.
Pelanggan adalah satu orang; sistemnya empat
Tiket di satu tempat, pesanan di tempat lain, pembayaran di tempat ketiga, pengiriman di tempat keempat. Orang yang menjawab menyatukannya di kepalanya, empat puluh kali sehari. Sebuah papan melakukannya sekali: ubin-ubinnya membaca dari keempatnya dan berada bersebelahan.
Tidak perlu ada integrasi lebih dulu. Setiap ubin membaca apa yang bisa dibacanya — sebuah basis data, sebuah berkas, sebuah akun yang sudah Anda miliki — dan semuanya sekadar berbagi satu layar.
Jawaban yang tepat, di layar, pada saat dibutuhkan
Setiap tim punya satu orang yang balasannya lebih baik daripada semua orang lain. Letakkan rumusan mereka pada sebuah ubin, dan itu berhenti menjadi cerita turun-temurun. Orang baru sebaik hari terbaik tim, pada sore pertama mereka.
Ini bukan basis pengetahuan yang tak pernah dibuka — ini berada di layar yang sama dengan pertanyaannya, satu-satunya tempat di mana hal semacam itu benar-benar dibaca.
Balasan dan pengembalian dana adalah ubin, bukan perjalanan
Sebuah ubin dapat membawa sebuah tindakan dengan detail yang sudah terisi dari baris yang sedang Anda lihat. Kirim nomor pelacakan, terbitkan pengembalian dana, eskalasi dengan pesanan terlampir, tinggalkan catatan bagi siapa pun yang mengambil alih berikutnya.
Apa pun yang mengubah sesuatu akan bertanya lebih dulu sebelum melakukannya — inti dari papan yang bisa bertindak adalah ia tidak bisa bertindak karena kecelakaan.
Tidak ada yang menjawab tiket yang sama dua kali
Kursor bersama berarti Anda bisa melihat di mana rekan Anda berada. Obrolan hidup di papan, di samping hal yang sedang dibahas, bukan di jendela tempat konteksnya harus dijelaskan ulang. Akhir shift adalah serah terima yang sudah selesai.
Apa yang dibutuhkan tim dan apa yang dibutuhkan manajer bukanlah layar yang sama
Bangun papan kerja untuk orang-orang yang menjawab, dan satu papan kedua yang menampilkan bentuk pekan ini. Sumber yang sama, ubin berbeda — sebuah papan adalah sebuah susunan, dan susunan bisa disalin dan digabungkan, sehingga papan kedua adalah variasi, bukan proyek kedua.
Terbitkan ringkasannya di sebuah tautan bagi siapa pun yang membutuhkannya. Simpan papan kerja di balik VPN agar hanya menjawab jaringan Anda sendiri.