열려 있는 모든 건을 한곳에, 그리고 이미 쓰여 있는 답변.
대기열, 고객의 마지막 주문, 최고의 담당자가 이 정확한 질문에 쓰는 문구, 그리고 전송 버튼. 네 개의 탭과 심시간 중인 동료 대신, 한 화면에.
바로 열 준비 완료
첫 화면을 위한 8개 보드
대기열, 응답 시간, 고객의 목소리 — 각 카드는 지원팀이 오늘 오후에 읽을 수 있는 실제 동작하는 디자인을 열어요.
열려 있는 모든 티켓, 필터링하고 정렬하고 소유자까지 — 숨을 곳 없는 대기열.
이 보드 열기 빠른 첫 응답시간대별·채널별 응답 시간 — 밀린 업무가 여러분을 보기 전에 먼저 보세요.
이 보드 열기 지식 베이스계속 타이핑하던 답변들, 한 번 쓰면 모두가 찾을 수 있어요.
이 보드 열기 고객의 목소리고객이 실제로 말하는 것, 티켓 속에 던 패턴이 숨지 않도록 분류해서.
이 보드 열기 반품 및 환불무엇이 돌아오는지, 왜, 그리고 비용이 얼마인지 — 닫힌 순환.
이 보드 열기 근무 중 상담원누가 접속 중이고, 누가 다음이고, 하루가 각자에게 어떻게 흘러가고 있는지.
이 보드 열기 CSAT 기록 벽닫고 싶은 만족도 — 칭찬과 불만을 똑같이 비춥니다.
이 보드 열기 에스컬레이션어디가 타는지의 히트맵 — 연기가 나기 전에 소방대가 도착하도록.
이 보드 열기Type it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
실제로 일하는 사람이 보는 화면
관리자용 보고서가 아닙니다. 응답하는 사람이 하루 종일 열어두는 보드로, 무엇이 기다리고, 누가 기다리고, 무엇을 보낼지 담고 있습니다.
네 개의 탭, 한 명의 고객, 하나의 화면.대기열, 그 고객의 주문, 이미 작성된 답변이 나란히 놓입니다.
고객은 한 사람; 시스템은 넷
티켓은 한 곳, 주문은 다른 곳, 결제는 세 번째, 배송은 네 번째에 있습니다. 응답하는 사람이 머릿속에서 이를 연결하며 하루에 마흔 번을 반복합니다. 보드는 한 번으로 끝냅니다: 타일이 네 곳 모두에서 읽어 나란히 놓입니다.
먼저 통합할 필요가 없습니다. 각 타일은 자기가 읽을 것을 읽습니다 — 데이터베이스, 파일, 이미 갖고 있는 계정 — 그리고 그저 하나의 화면을 공유할 뿐입니다.
필요한 순간, 화면 위에 있는 좋은 답변
모든 팀에는 다른 누구보다 답변이 뛰어난 사람이 한 명 있습니다. 그 사람의 표현을 타일에 올리면 더 이상 전설이 아니게 됩니다. 새로 온 사람도 첫 오후부터 팀의 가장 좋은 날만큼 잘하게 됩니다.
아무도 열지 않는 지식 베이스가 아닙니다 — 질문과 같은 화면에 있어, 읽히는 유일한 곳에 놓입니다.
답변과 환불은 여정이 아니라 타일입니다
타일에는 지금 보고 있는 행에서 이미 채워진 세부 정보와 함께 액션을 담을 수 있습니다. 배송 조회 보내기, 환불 처리하기, 주문을 첨부해서 에스컬레이션하기, 다음 담당자에게 메모 남기기.
무언가를 변경하는 동작은 실행하기 전에 물어봅니다 — 실행할 수 있는 보드의 요점은 실수로 실행될 수 없다는 데 있습니다.
같은 티켓에 두 번 답하는 사람은 없어요
공유 커서 덕분에 동료가 어느 타일에 있는지 볼 수 있습니다. 대화는 보드 위에서, 논의 중인 것 바로 옆에 살아갑니다. 창을 옮겨 다니며 맥락을 다시 설명할 필요가 없습니다. 교대 종료는 이미 끝난 인수인계입니다.