dash-b · Lietojuma gadījumi · Klientu apkalpošana
Katrs atvērtais jautājums vienā vietā, un atbilde jau uzrakstīta.
Rinda, klienta pēdējais pasūtījums, frāze, ko jūsu labākais darbinieks lieto tieši šim jautājumam, un poga, kas to nosūta. Vienā ekrānā, nevis četrās cilnēs un kolēģis, kas ir pusdienās.
Gatava atvēršanai
Astoņas tāfeles pirmajai līnijai
Rindas, atbildes laiki, klienta balss — katra kartīte atver gatavu dizainu, ko jūsu atbalsta komanda varētu lasīt jau šodien pēcpusdienā.
Katra atvērtā pieprasījuma, filtrēta, sakārtota un piešķirta — rinda, kur nav kur paslēpties.
Atvērt šo tāfeli Pirmā atbilde — ātriAtbildes laiki pēc stundas un kanāla — ieraudzīiet atpalicību, pirms tā ieraudzīs jūs.
Atvērt šo tāfeli Zināšanu bāzeAtbildes, ko rakstāt atkal un atkal, uzrakstītas vienreiz un atrodamas visiem.
Atvērt šo tāfeli Klientu balssKo viņi patiesi saka, segmentēts tā, lai raksti vairs nepaslēptos pieprasījumos.
Atvērt šo tāfeli Atgriešana un naudas atmaksaKas atgriežas, kāpēc, un cik tas maksā — cikls, aizvērts.
Atvērt šo tāfeli Aģenti maiņāKas strādā, kas nāks pie kārtas un kā diena veidojas katram no viņiem.
Atvērt šo tāfeli CSAT sienaApmierinātība kā gredzeni, kurus vēlaties aizvērt — slava un sāpes vienādā gaismā.
Atvērt šo tāfeli EskalācijasSiltumkarte, kur tas deg — lai ugunsdzēsības komanda ierodas pirms dūmiem.
Atvērt šo tāfeliType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekrāns, ar kuru kāds patiesi strādā
Ne pārvaldnieka atskaite. Tā ir tāfele, ko atbildētājs visu dienu tur atvērtu, ar to, kas gaida, kas gaida, un ko nosūtīt.
Četras cilnes, viens klients, viens ekrāns.Rinda, viņa pasūtījumi un jau uzrakstītā atbilde — blakus viens otram.
Klients ir viens cilvēks; sistēmas ir četras
Biļete vienā vietā, pasūtījums citā, maksājums trešajā, piegāde ceturtajā. Atbildētājs to savieno savā galvā, četrdesmit reizes dienā. Tāfele to izdara vienreiz: flīzes nolasa datus no visām četrām un atrodas viena otras blakus.
Nekas nebija jāintegrē iepriekš. Katra flīze nolasa to, ko nolasa — datubāzi, failu, kontu, ko Jūs jau esat — un tās vienkārši dala vienu ekrānu.
Labā atbilde, uz ekrāna, brīdī, kad tā vajadzīga
Katrā komandā ir viens cilvēks, kura atbildes ir labākas par visiem pārējiem. Novietojiet viņa formulējumu uz flīzes, un tas pārstāj būt folklora. Jaunie cilvēki ir tikpat labi kā komandas labākā diena jau pirmajā pēcpusdienā.
Tā nav zināšanu bāze, ko neviens neatver — tā atrodas vienā ekrānā ar jautājumu, kas ir vienīgā vieta, kur tā vispār tiek lasīta.
Atbilde un atmaksa ir flīzes, ne ceļojumi
Flīze var nest darbību ar detaļām, kas jau aizpildītas no rindas, kuru Jūs skatāties. Nosūtiet izsekošanu, izsniedziet atmaksu, eskalējiet ar pievienotu pasūtījumu, atstājiet piezīmi tam, kas to pārņems nākamais.
Viss, kas ko maina, pirms to izdara, vaicā — tāfeles, kas var rīkoties, būtība ir tā, ka tā nevar rīkoties nejauši.
Neviens neatsaka uz vienu biļeti divreiz
Kopīgie kursori ļauj redzēt, kurā no tiem atrodas Jūsu kolēģis. Saruna dzīvo uz tāfeles, blakus apspriežamajam, nevis logā, kur konteksts jāizskaidro no jauna. Maiņas beigas ir nodošana, kas jau ir notikusi.
Tas, kas komandai vajadzīgs, un tas, kas vadītājam vajadzīgs, nav viens un tas pats ekrāns
Izveidojiet darba tāfeli atbildētājiem un otru, kas parāda nedēļas formu. Tie paši avoti, dažādas flīzes — tāfele ir iestatījums, un iestatījumus var kopēt un apvienot, tāpēc otrā ir variācija, nevis otrs projekts.
Publicējiet kopsavilkumu saitē ikvienam, kam tas vajadzīgs. Darba tāfeli turiet aiz VPN, lai tā atbildētu tikai Jūsu pašu tīklam.