dash-b · वापराच्या बाबी · ग्राहक सेवा
प्रत्येक उघडी बाब एका ठिकाणी, आणि उत्तर आधीच लिहिलेले.
रांग, ग्राहकाची शेवटची ऑर्डर, या नेमक्या प्रश्नासाठी आपला सर्वोत्तम कर्मचारी वापरतो तो वाक्प्रचार, आणि ते पाठवणारे बटण. चार टॅब आणि दुपारच्या जेवणावर गेलेला सहकारी याऐवजी एका स्क्रीनवर.
उघडण्यास तयार
पुढच्या रांगेसाठी आठ बोर्ड
रांगा, प्रतिसाद वेळा, ग्राहकाचा आवाज — प्रत्येक कार्ड अशी चालू डिझाइन उघडते जी आपली सपोर्ट टीम आज दुपारीच वाचू शकते.
प्रत्येक उघडा तिकीट, चाळलेला, क्रमवार लावलेला आणि मालकीचा — लपण्याची जागा नसलेली रांग.
हा बोर्ड उघडा पहिली प्रत्युत्तरे, झटपटतासानुसार आणि चॅनेलनुसार प्रतिसाद वेळा — बॅकलॉग तो आपल्याला पाहण्यापूर्वी आपण त्याला पाहा.
हा बोर्ड उघडा ज्ञान कोशआपण वारंवार टाइप करता ती उत्तरे, एकदा लिहिलेली आणि सर्वांना सापडणारी.
हा बोर्ड उघडा ग्राहकांचा आवाजते प्रत्यक्षात आपल्याला काय सांगत आहेत, विभागलेले असे की नमुने तिकीटांमध्ये लपू शकत नाहीत.
हा बोर्ड उघडा परतावा व परतफेडकाय परत येत आहे, का, आणि त्याचा खर्च किती — हे चक्र, पूर्ण झाले.
हा बोर्ड उघडा ड्युटीवरील एजंटकोण आले आहे, कोण पुढे येणार आहे, आणि दिवस प्रत्येकासाठी कसा घडत आहे याची मांडणी.
हा बोर्ड उघडा CSAT भिंतबंद करायच्या म्हणून हव्या असलेल्या समाधानाच्या वलयांमध्ये — प्रशंसा आणि तक्रार दोन्ही समान प्रकाशात.
हा बोर्ड उघडा उच्चांकित केसेसकुठे लागले आहे याची उष्णतानकाशा — अग्निशमन दल धूर उडण्यापूर्वीच पोहोचेल अशा पद्धतीने.
हा बोर्ड उघडाType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
ज्या स्क्रीनवरून खरोखर काम होते
व्यवस्थापकाचा अहवाल नाही. उत्तर देणारी व्यक्ती दिवसभर उघडी ठेवते ते फलक — काय थांबले आहे, कोण थांबले आहे, आणि काय पाठवायचे आहे यासह.
चार टॅब, एक ग्राहक, एक स्क्रीन.रांग, त्यांच्या ऑर्डर आणि आधीच लिहिलेले उत्तर, शेजारशेजारी.
ग्राहक एकच व्यक्ती आहे; प्रणाल्या चार आहेत
तिकीट एकीकडे, ऑर्डर दुसरीकडे, पेमेंट तिसरीकडे, वितरण चौथीकडे. उत्तर देणारी व्यक्ती डोक्यात हे जोडते, दिवसात चाळीस वेळा. फलक हे एकदाच करते: चौऱ्यांनी वाचतात आणि एकमेकांच्या शेजारी बसतात.
आधी काहीही एकत्रित करावे लागले नाही. प्रत्येक चौकोन जे वाचू शकतो तेच वाचतो — एक डेटाबेस, एक फाईल, आपल्याकडे आधीच असलेले खाते — आणि ते फक्त एकाच स्क्रीनवर सामायिक होतात.
योग्य उत्तर, स्क्रीनवर, ज्या क्षणी ते आवश्यक असते त्या क्षणी
प्रत्येक संघात एक व्यक्ती असते जिची उत्तरे इतरांपेक्षा चांगली असतात. तिचे शब्द चौकोनावर ठेवा आणि ते लोकोकथी राहणे थांबते. नवीन लोक संघाच्या सर्वोत्तम दिवसाइतके चांगले असतात, त्यांच्या पहिल्या दुपारपासूनच.
कोणीही उघडत नाही असे ज्ञानकोश नाही — ते प्रश्नासह त्याच स्क्रीनवर असते, जे ते कधी वाचले जाण्याचे एकमेव स्थान आहे.
उत्तर आणि परतावा चौकोन आहेत, प्रवास नाहीत
चौकोनावर कृती असू शकते, आपण पाहत असलेल्या ओळीतून तपशील आधीच भरलेले. ट्रॅकिंग पाठवा, परतावा जारी करा, ऑर्डर जोडून वर धाडा, पुढे घेणाऱ्यासाठी टिप ठेवा.
काहीही बदलणारी गोष्ट करण्यापूर्ठी विचारते — कृती करण्यास सक्षम फलकाचा उद्देश म्हणजे ते चुकून कृती करू शकत नाही.
कोणीही एकाच तिकीटचे दोनदा उत्तर देत नाही
सामायिक कर्सर म्हणजे आपला सहकारी कोणत्या भागात आहे हे दिसते. चर्चा फलकावरच राहते, ज्या गोष्टीची चर्चा आहे त्याच्या शेजारी, संदर्भ पुन्हा समजावून सांगावा लागणाऱ्या खिडकीपेक्षा. पाळीची समाप्ती म्हणजे आधीच झालेली सुपूर्दगी.
संघाला हवे ते आणि व्यवस्थापकाला हवे ते एकच स्क्रीन नाहीत
उत्तर देणाऱ्यांसाठी कार्यरत फलक बनवा, आणि आठवड्याची आकृती दाखवणारे दुसरे फलक. तेच स्रोत, वेगळे चौकोन — फलक म्हणजे मांडणी आहे, आणि मांडण्या कॉपी आणि विलीन होतात, त्यामुळे दुसरे हे बदल आहे, दुसरा प्रकल्प नाही.
सारांश ज्याला हवे त्यासाठी दुव्यावर प्रकाशित करा. कार्यरत फलक VPN मागे ठेवा जेणेकरून ते केवळ आपल्या नेटवर्कलाच उत्तर देईल.