dash-b · Casos de uso · Apoio ao Cliente
Tudo o que está aberto num só lugar, e a resposta já escrita.
A fila, a última encomenda do cliente, a frase que a tua melhor pessoa usa para esta pergunta exata, e o botão que a envia. Num só ecrã, em vez de quatro separadores e um colega que está ao almoço.
Pronto a abrir
Oito quadros para a linha da frente
Filas, tempos de resposta, a voz do cliente — cada cartão abre um design funcional que a tua equipa de apoio podia estar a ler esta tarde.
Todos os bilhetes abertos, filtrados, ordenados e atribuídos — a fila sem esconderijos.
Abrir este quadro Primeira resposta, rápidaTempos de resposta por hora e por canal — vê o atraso antes de ele te ver.
Abrir este quadro A base de conhecimentoAs respostas que andas sempre a escrever, escritas uma vez e encontradas por todos.
Abrir este quadro Voz do clienteO que eles te estão realmente a dizer, segmentado para que os padrões deixem de se esconder nos bilhetes.
Abrir este quadro Devoluções e reembolsosO que está a voltar, porquê, e quanto custa — o ciclo, fechado.
Abrir este quadro Agentes em turnoQuem está ativo, quem vem a seguir e como o dia está a correr para cada um deles.
Abrir este quadro O mural de CSATA satisfação em anéis que queres fechar — elogios e dores com a mesma luz.
Abrir este quadro EscalamentosO mapa de calor de onde arde — para os bombeiros chegarem antes da fumaça.
Abrir este quadroType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
O ecrã onde alguém realmente trabalha
Não é um relatório de gestor. É o painel que quem responde tem aberto o dia todo, com o que está à espera, quem está à espera e o que enviar.
Quatro separadores, um cliente, um ecrã.A fila, os pedidos e a resposta já escrita, lado a lado.
O cliente é uma pessoa; os sistemas são quatro
O bilhete num sítio, o pedido noutro, o pagamento num terceiro, a entrega num quarto. Quem responde faz a junção na cabeça, quarenta vezes por dia. Um painel faz isso uma vez: os mosaicos leem os quatro e ficam lado a lado.
Nada precisou de ser integrado primeiro. Cada mosaico lê o que lê — uma base de dados, um ficheiro, uma conta que já tens — e simplesmente partilham um ecrã.
A boa resposta, no ecrã, no momento em que é preciso
Toda a equipa tem uma pessoa cujas respostas são melhores do que as de todos. Põe a redação dela num mosaico e deixa de ser folclore. As pessoas novas são tão boas como o melhor dia da equipa, logo na primeira tarde.
Não é uma base de conhecimento que ninguém abre — está no mesmo ecrã que a pergunta, que é o único sítio onde alguma vez é lida.
A resposta e o reembolso são mosaicos, não percursos
Um mosaico pode ter uma ação com os detalhes já preenchidos a partir da linha que estás a ver. Enviar o rastreio, emitir o reembolso, escalar com o pedido anexado, deixar uma nota para quem apanhar a seguir.
Tudo o que muda alguma coisa pergunta antes de o fazer — o ponto de um painel que pode agir é que não pode agir por acidente.
Ninguém responde ao mesmo bilhete duas vezes
Os cursores partilhados mostram-te em qual está o teu colega. O chat vive no painel, ao lado do que se está a discutir, em vez de numa janela onde o contexto tem de ser reexplicado. O fim do turno é uma passagem de testemunho que já aconteceu.
O que a equipa precisa e o que o gestor precisa não são o mesmo ecrã
Constrói o painel de trabalho para quem responde, e um segundo que mostra a forma da semana. As mesmas fontes, mosaicos diferentes — um painel é uma configuração, e as configurações copiam-se e fundem-se, por isso o segundo é uma variação e não um segundo projeto.
Publica o resumo num link para quem precisar. Mantém o painel de trabalho atrás da VPN, para só responder à tua própria rede.