dash-b · Casos d'ús · Atenció al client
Tota qüestió oberta en un sol lloc, i la resposta ja escrita.
La cua, l'última comanda del client, la frase que fa servir la teva millor persona per a aquesta pregunta exacta, i el botó que l'envia. En una pantalla, en lloc de quatre pestanyes i un company que és a dinar.
Llest per obrir
Vuit taulers per a la primera línia
Cues, temps de resposta, la veu del client — cada targeta obre un disseny funcional que el teu equip de suport podria estar llegint aquesta tarda.
Cada tiquet obert, filtrat, ordenat i assignat — la cua sense lloc on amagar-se.
Obre aquest tauler Primera resposta, ràpidaTemps de resposta per hora i canal — veu la cua pendent abans que et vegi a tu.
Obre aquest tauler La base de coneixementLes respostes que escrius una i altra vegada, escrites un cop i trobades per tothom.
Obre aquest tauler Veu del clientEl que en realitat t'estan dient, segmentat perquè els patrons deixin d'amagar-se als tiquets.
Obre aquest tauler Devolucions i reemborsamentsEl que torna, per què, i quant costa — el bucle, tancat.
Obre aquest tauler Agents de tornQui hi ha, qui toca a continuació i com els va anar el dia a cadascun.
Obre aquest tauler La paret de CSATLa satisfacció com a anelles que vols tancar — lloances i dolors amb la mateixa llum.
Obre aquest tauler EscalacionsEl mapa de calor d'on crema — perquè els bombers arribin abans del fum.
Obre aquest taulerType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
La pantalla des de la qual algú treballa de debò
No és un informe de cap gerent. És el tauler que la persona que respon té obert tot el dia, amb què està pendent, qui espera i què cal enviar.
Quatre pestanyes, un client, una pantalla.La cua, les seves comandes i la resposta ja escrita, costat a costat.
El client és una persona; els sistemes són quatre
L'bitàcola en un lloc, la comanda en un altre, el pagament en un tercer, el lliurament en un quart. Qui respon ho ha d'enllaçar de cap, quaranta vegades al dia. Un tauler ho fa una vegada: les fitxes llegeixen dels quatre i queden al costat les unes de les altres.
No calia integrar res abans. Cada fitxa llegeix el que llegeix — una base de dades, un fitxer, un compte que ja tens — i simplement comparteixen pantalla.
La bona resposta, a la pantalla, en el moment en què cal
Cada equip té una persona les respostes de la qual són millors que les de tothom. Poses la seva redacció en una fitxa i deixa de ser folklore. La gent nova és tan bona com el millor dia de l'equip, la seva primera tarda.
No és una base de coneixement que ningú obre — és a la mateixa pantalla que la pregunta, que és l'únic lloc on es llegeix mai.
La resposta i el reemborsament són fitxes, no trajectes
Una fitxa pot portar una acció amb les dades ja omplertes des de la fila que estàs mirant. Envia el seguiment, emet el reemborsament, escala amb la comanda adjunta, deixa una nota per a qui ho reculli després.
Qualsevol cosa que canviï alguna cosa demana abans de fer-ho — la gràcia d'un tauler que pot actuar és que no pot actuar per accident.
Ningú respon el mateix tiquet dues vegades
Els cursors compartits et permeten veure en quin és el teu company. El xat viu al tauler, al costat del que es discuteix, en lloc d'en una finestra on cal tornar a explicar el context. La fi del torn és un relleu que ja ha passat.
El que necessita l'equip i el que necessita el gerent no són la mateixa pantalla
Construeix el tauler de treball per a la gent que respon, i un segon que mostri la forma de la setmana. Mateixes fonts, fitxes diferents — un tauler és una configuració, i les configuracions es copien i es fusionen, així que el segon és una variació, no un segon projecte.
Publica el resum en un enllaç per a qui el necessiti. Mantén el tauler de treball darrere de la VPN perquè només respongui a la teva xarxa.