dash-b · Anwendungsfälle · Kundenservice
Jedes offene Ding an einem Ort, und die Antwort bereits geschrieben.
Die Warteschlange, die letzte Bestellung des Kunden, die Formulierung, die Ihre beste Person für genau diese Frage benutzt, und der Knopf, der sie sendet. Auf einem Bildschirm, statt vier Tabs und einer Kollegin, die beim Mittagessen ist.
Bereit zum Öffnen
Acht Boards für die vorderste Reihe
Warteschlangen, Antwortzeiten, die Stimme des Kunden — jede Karte öffnet ein funktionierendes Design, das Ihr Support-Team schon heute Nachmittag lesen könnte.
Jedes offene Ticket, gefiltert, sortiert und mit Besitzer — die Warteschlange ohne Versteckmöglichkeit.
Dieses Board öffnen Erste Antwort, schnellAntwortzeiten nach Stunde und Kanal — sehen Sie den Rückstand, bevor er Sie sieht.
Dieses Board öffnen Die WissensdatenbankDie Antworten, die Sie immer wieder tippen, einmal geschrieben und von allen auffindbar.
Dieses Board öffnen Stimme der KundenWas sie Ihnen wirklich sagen, segmentiert, damit Muster aufhören, sich in Tickets zu verstecken.
Dieses Board öffnen Rückgaben & ErstattungenWas zurückkommt, warum, und was es kostet — der Kreislauf, geschlossen.
Dieses Board öffnen Mitarbeiter im DienstWer gerade dran ist, wer als Nächstes kommt und wie der Tag bei jedem einzelnen läuft.
Dieses Board öffnen Die CSAT-WandZufriedenheit als Ringe, die Sie schließen wollen — Lob und Kritik im gleichen Licht.
Dieses Board öffnen EskalationenDie Heatmap der Brennpunkte — damit die Feuerwehr ankommt, bevor der Rauch aufsteigt.
Dieses Board öffnenType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Der Bildschirm, an dem tatsächlich gearbeitet wird
Kein Managerbericht. Das Board, das die Person am Antworten den ganzen Tag offen hat — mit dem, was wartet, wer wartet und was abgeschickt werden muss.
Vier Tabs, ein Kunde, ein Bildschirm.Die Warteschlange, die Bestellungen und die bereits geschriebene Antwort, nebeneinander.
Der Kunde ist eine Person; die Systeme sind vier
Das Ticket an einem Ort, die Bestellung an einem zweiten, die Zahlung an einem dritten, die Lieferung an einem vierten. Die Person am Antworten verknüpft das im Kopf, vierzigmal am Tag. Ein Board macht es einmal: Die Kacheln lesen aus allen vier und stehen nebeneinander.
Vorher musste nichts integriert werden. Jede Kachel liest, was sie liest — eine Datenbank, eine Datei, ein Konto, das Sie bereits haben — und sie teilen sich einfach einen Bildschirm.
Die gute Antwort, auf dem Bildschirm, in dem Moment, in dem sie gebraucht wird
In jedem Team gibt es eine Person, deren Antworten besser sind als die aller anderen. Stellen Sie ihre Formulierung auf eine Kachel, und sie hört auf, Stammeswissen zu sein. Neue Leute sind so gut wie der beste Tag des Teams — schon am ersten Nachmittag.
Es ist keine Wissensdatenbank, die niemand öffnet — sie steht auf demselben Bildschirm wie die Frage, und das ist der einzige Ort, an dem sie je gelesen wird.
Die Antwort und die Erstattung sind Kacheln, keine Odysseen
Eine Kachel kann eine Aktion mittragen, deren Details bereits aus der Zeile ausgefüllt sind, die Sie gerade ansehen. Senden Sie die Sendungsverfolgung, stellen Sie die Erstattung aus, eskalieren Sie mit angehängter Bestellung, hinterlassen Sie eine Notiz für die Person, die als Nächstes dran ist.
Alles, was etwas ändert, fragt vorher nach — der Sinn eines Boards, das handeln kann, ist, dass es nicht versehentlich handeln kann.
Niemand beantwortet dasselbe Ticket zweimal
Geteilte Cursor zeigen, in welcher Kachel Ihre Kollegin gerade ist. Der Chat lebt auf dem Board, neben dem besprochenen Ding, statt in einem Fenster, in dem der Kontext neu erklärt werden muss. Das Schichtende ist eine Übergabe, die bereits stattgefunden hat.
Was das Team braucht und was die Führungskraft braucht, sind nicht derselbe Bildschirm
Bauen Sie das Arbeitsboard für die Personen am Antworten, und ein zweites, das die Form der Woche zeigt. Gleiche Quellen, andere Kacheln — ein Board ist ein Setup, und Setups lassen sich kopieren und zusammenführen, also ist das zweite eine Variante statt ein zweites Projekt.
Veröffentlichen Sie die Zusammenfassung unter einem Link für alle, die sie brauchen. Halten Sie das Arbeitsboard hinter dem VPN, damit es nur Ihr eigenes Netzwerk beantwortet.