dash-b · Casos de uso · Atención al cliente
Todo lo pendiente en un solo lugar, y la respuesta ya escrita.
La cola, el último pedido del cliente, la frase que tu mejor agente usa para esa pregunta exacta, y el botón que la envía. En una pantalla, en lugar de cuatro pestañas y un compañero que está almorzando.
Listo para abrir
Ocho tableros para la primera línea
Colas, tiempos de respuesta, la voz del cliente: cada tarjeta abre un diseño funcional que tu equipo de soporte podría estar leyendo esta misma tarde.
Cada ticket abierto, filtrado, ordenado y con responsable: la cola sin escondites.
Abrir este tablero Primera respuesta, rápidaTiempos de respuesta por hora y canal: mira el backlog antes de que él te mire a ti.
Abrir este tablero La base de conocimientoLas respuestas que escribes una y otra vez, escritas una sola vez y encontradas por todos.
Abrir este tablero La voz del clienteLo que de verdad te están diciendo, segmentado para que los patrones dejen de esconderse entre tickets.
Abrir este tablero Devoluciones y reembolsosLo que vuelve, por qué y cuánto cuesta: el círculo, cerrado.
Abrir este tablero Agentes de turnoQuién está conectado, a quién le toca ahora, y cómo le está yendo el día a cada uno.
Abrir este tablero El muro de CSATLa satisfacción como anillos que quieres cerrar — elogios y quejas con la misma luz.
Abrir este tablero EscalacionesEl mapa de calor de dónde arde — para que los bomberos lleguen antes del humo.
Abrir este tableroType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
La pantalla desde la que alguien trabaja de verdad
No es el informe de un gerente. Es el tablero que la persona que responde tiene abierto todo el día, con lo que espera, quién espera y qué enviar.
Cuatro pestañas, un cliente, una pantalla.La cola, sus pedidos y la respuesta ya escrita, lado a lado.
El cliente es una persona; los sistemas son cuatro
El ticket en un sitio, el pedido en otro, el pago en un tercero, la entrega en un cuarto. La persona que responde hace la unión en su cabeza, cuarenta veces al día. Un tablero lo hace una vez: los mosaicos leen de los cuatro y se sientan uno junto al otro.
No hubo que integrar nada antes. Cada mosaico lee lo que lee — una base de datos, un archivo, una cuenta que ya tienes — y simplemente comparten una pantalla.
La buena respuesta, en la pantalla, en el momento en que se necesita
Cada equipo tiene una persona cuyas respuestas son mejores que las de todos los demás. Pon su redacción en un mosaico y deja de ser folclore. Los nuevos son tan buenos como el mejor día del equipo, en su primera tarde.
No es una base de conocimiento que nadie abre — está en la misma pantalla que la pregunta, que es el único lugar donde alguna vez se lee.
La respuesta y el reembolso son mosaicos, no recorridos
Un mosaico puede llevar una acción con los detalles ya rellenados desde la fila que estás mirando. Enviar el seguimiento, emitir el reembolso, escalar con el pedido adjunto, dejar una nota para quien lo recoja después.
Todo lo que cambia algo pregunta antes de hacerlo — la gracia de un tablero que puede actuar es que no puede actuar por accidente.
Nadie responde dos veces al mismo ticket
Los cursores compartidos te permiten ver en cuál está tu colega. El chat vive en el tablero, junto a lo que se discute, en vez de en una ventana donde hay que volver a explicar el contexto. El fin del turno es un relevo que ya ocurrió.
Lo que necesita el equipo y lo que necesita el gerente no son la misma pantalla
Construye el tablero de trabajo para quienes responden, y otro segundo que muestre la forma de la semana. Mismas fuentes, mosaicos distintos — un tablero es una configuración, y las configuraciones se copian y se fusionan, así que el segundo es una variación y no un segundo proyecto.
Publica el resumen en un enlace para quien lo necesite. Deja el tablero de trabajo detrás de la VPN para que solo responda a tu propia red.