dash-b · موارد استفاده · خدمات مشتریان
هر چیز باز در یک جا، و پاسخ از قبل نوشته‌شده.
صف انتظار، آخرین سفارش مشتری، عبارتی که بهترین همکار شما برای این پرسش دقیق به کار می‌برد، و دکمه‌ای که آن را می‌فرستد. روی یک صفحه، به‌جای چهار زبانه و همکاری که ناهار رفته.
آمادهٔ باز شدن
هشت تخته برای خط مقدم
صف‌های انتظار، زمان‌های پاسخ، صدای مشتری — هر کارت طراحی کاری را باز می‌کند که تیم پشتیبانی شما می‌تواند همین بعدازظهر بخواند.
هر تیکت باز، فیلترشده، مرتب‌شده و صاحب‌دار — صفی که جایی برای قایم شدن ندارد.
باز کردن این برد اولین پاسخ، سریعزمانهای پاسخ بر حسب ساعت و کانال — عقب‌ماندگی را ببینید قبل از اینکه شما را ببیند.
باز کردن این برد پایگاه دانشپاسخهایی که مدام تایپ می‌کنید، یک بار نوشته‌شده و در دسترس همه.
باز کردن این برد صدای مشتریآنچه واقعاً به شما می‌گویند، تفکیک‌شده تا الگوها دیگر در تیکت‌ها پنهان نمانند.
باز کردن این برد مرجوعی‌ها و بازپرداختهاچه چیزی برمی‌گردد، چرا، و چه هزینه‌ای دارد — حلقه، بسته.
باز کردن این برد پشتیبان‌های حاضر در شیفتچه کسی آنلاین است، چه کسی نوبتش است، و روز چگونه برای هر یک از آن‌ها پیش می‌رود.
باز کردن این برد دیوار CSATرضایتمندی به شکل حلقه‌هایی که می‌خواهید ببندید — با نمایش برابرِ تحسین و درد.
باز کردن این برد موارد تشدیدشدهنقشهٔ حرارتیِ جایی که می‌سوزد — تا آتش‌نشانی پیش از دود برسد.
باز کردن این بردType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
صفحه‌ای که واقعاً با آن کار می‌شود
گزارشِ یک مدیر نیست. تخته‌ای که پاسخ‌دهنده تمام روز باز نگه می‌دارد، با آنچه در انتظار است، چه کسی منتظر است، و چه چیزی باید ارسال شود.
چهار زبانه، یک مشتری، یک صفحه.صف، سفارش‌هایش و پاسخِ از پیش نوشته‌شده، کنار هم.
مشتری یک نفر است؛ سیستم‌ها چهار تا
تیکت در یک‌جا، سفارش در جای دیگر، پرداخت در سومی، تحویل در چهارمی. پاسخ‌دهنده این اتصال را در ذهنش انجام می‌دهد، چهل بار در روز. یک تخته این کار را یک‌بار می‌کند: کاشی‌ها از هر چهار منبع می‌خوانند و کنار هم می‌نشینند.
لازم نبود ابتدا هیچ‌چیز یکپارچه شود. هر کاشی همان‌چه می‌خواند را می‌خواند — یک پایگاه داده، یک فایل، یک حسابی که از قبل دارید — و آن‌ها به‌سادگی یک صفحه را به اشتراک می‌گذارند.
پاسخ درست، روی صفحه، در لحظهٔ نیاز
در هر تیمی یک نفر هست که پاسخ‌هایش از همه بهتر است. عبارت‌پردازی او را روی یک کاشی بگذارید تا دیگر دانشِ شفاهی نماند. افراد تازه از همان بعدازظهر اول، هم‌سطح بهترین روزِ تیم هستند.
این یک پایگاه دانشی نیست که کسی بازش نکند — روی همان صفحهٔ سؤال است، که تنها جایی است که هرگز خوانده می‌شود.
پاسخ و بازپرداخت کاشی‌اند، نه مسیرهای چندمرحله‌ای
یک کاشی می‌تواند اقدامی را همراه با جزئیاتی که از پیش از سطرِ در حال مشاهده پر شده‌اند حمل کند. ارسال کد رهگیری، صدور بازپرداخت، ارجاع با سفارشِ پیوست، یا گذاشتن یادداشتی برای نفر بعدی.
هر چیزی که چیزی را تغییر می‌دهد پیش از انجام، می‌پرسد — نکتهٔ تخته‌ای که می‌تواند اقدام کند این است که نمی‌تواند به‌طور تصادفی اقدام کند.
هیچ‌کس یک تیکت را دو بار پاسخ نمی‌دهد
نشانگرهای مشترک یعنی می‌بینید همکارتان در کدام است. گفتگو روی خود تخته، کنار موضوعِ بحث است، نه در پنجره‌ای که باید زمینه را دوباره توضیح داد. پایان شیفت، تحویلی است که از قبل انجام شده.
آنچه تیم نیاز دارد و آنچه مدیر نیاز دارد، یک صفحه نیستند
تختهٔ کاری را برای پاسخ‌دهندگان بسازید، و تختهٔ دومی که شکل هفته را نشان می‌دهد. همان منابع، کاشی‌های متفاوت — تخته یک پیکربندی است و پیکربندی‌ها کپی و ادغام می‌شوند، پس دومی یک تغییرگونه است نه یک پروژهٔ دوم.
خلاصه را در یک پیوند برای هر کس که نیاز دارد منتشر کنید. تختهٔ کاری را پشت VPN نگه دارید تا فقط به شبکهٔ خودتان پاسخ دهد.