dash-b · Casi d'uso · Servizio Clienti
Tutto ciò che è aperto in un unico posto, e la risposta già scritta.
La coda, l'ultimo ordine del cliente, la frase che il tuo migliore usa per quella domanda precisa, e il pulsante che la invia. Su un solo schermo, invece di quattro schede e un collega a pranzo.
Pronto da aprire
Otto bacheche per la prima linea
Code, tempi di risposta, la voce del cliente — ogni scheda apre un progetto funzionante che il tuo team di supporto potrebbe leggere già questo pomeriggio.
Ogni ticket aperto, filtrato, ordinato e con un responsabile — la coda senza posti dove nascondersi.
Apri questa bacheca Prima risposta, veloceTempi di risposta per ora e canale — vedi il backlog prima che ti veda.
Apri questa bacheca La base di conoscenzaLe risposte che continui a digitare, scritte una volta e trovate da tutti.
Apri questa bacheca Voce del clienteCosa ti stanno davvero dicendo, segmentato così che i pattern smettano di nascondersi nei ticket.
Apri questa bacheca Resi e rimborsiCosa torna indietro, perché, e quanto costa — il ciclo, chiuso.
Apri questa bacheca Agenti in turnoChi è in linea, chi tocca a chi, e come sta andando la giornata per ciascuno.
Apri questa bacheca Il muro CSATLa soddisfazione come anelli da chiudere — elogi e problemi con la stessa luce.
Apri questa bacheca EscalationLa mappa del calore di dove brucia — così i pompieri arrivano prima del fumo.
Apri questa bachecaType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
La schermata su cui qualcuno lavora davvero
Non un rapporto da manager. La bacheca che chi risponde tiene aperta tutto il giorno, con cosa è in attesa, chi è in attesa e cosa inviare.
Quattro schede, un cliente, un solo schermo.La coda, i suoi ordini e la risposta già scritta, fianco a fianco.
Il cliente è una persona; i sistemi sono quattro
Il ticket in un posto, l'ordine in un altro, il pagamento in un terzo, la consegna in un quarto. Chi risponde fa i collegamenti in testa, quaranta volte al giorno. Una bacheca lo fa una volta: i riquadri leggono da tutti e quattro e stanno uno accanto all'altro.
Non c'è stato nulla da integrare prima. Ogni riquadro legge quello che legge — un database, un file, un account che hai già — e semplicemente condividono uno schermo.
La buona risposta, sullo schermo, nel momento in cui serve
Ogni team ha una persona le cui risposte sono migliori di quelle di tutti gli altri. Metti le sue formulazioni su un riquadro e smettono di essere folklore. I nuovi arrivati sono bravi come il team nel suo giorno migliore, dal primo pomeriggio.
Non è una base di conoscenze che nessuno apre — è sullo stesso schermo della domanda, che è l'unico posto in cui viene mai letta.
La risposta e il rimborso sono riquadri, non percorsi
Un riquadro può portare un'azione con i dettagli già compilati dalla riga che stai guardando. Invia il tracking, emetti il rimborso, escala con l'ordine allegato, lascia una nota per chi lo prenderà dopo.
Qualsiasi cosa modifichi qualcosa chiede prima di farlo — il punto di una bacheca che può agire è che non può agire per sbaglio.
Nessuno risponde allo stesso ticket due volte
I cursori condivisi ti fanno vedere in quale riquadro si trova il tuo collega. La chat vive sulla bacheca, accanto alla cosa di cui si parla, invece che in una finestra dove il contesto va rispiegato. La fine del turno è un passaggio di consegne che è già avvenuto.
Ciò che serve al team e ciò che serve al manager non sono lo stesso schermo
Costruisci la bacheca operativa per chi risponde, e una seconda che mostra la forma della settimana. Stesse fonti, riquadri diversi — una bacheca è una configurazione, e le configurazioni si copiano e si fondono, quindi la seconda è una variante, non un secondo progetto.
Pubblica il riepilogo a un link per chi ne ha bisogno. Tieni la bacheca operativa dietro la VPN così risponde solo alla tua rete.