dash-b · Gebruiksscenario's · Klantenservice
Alles wat open staat op één plek, en het antwoord al geschreven.
De wachtrij, de laatste bestelling van de klant, de formulering die je beste medewerker gebruikt voor precies deze vraag, en de knop die hem verstuurt. Op één scherm, in plaats van vier tabbladen en een collega die aan het lunchen is.
Klaar om te openen
Acht borden voor de voorhoede
Wachtrijen, reactietijden, de stem van de klant — elke kaart opent een werkend ontwerp dat je supportteam vanmiddag nog zou kunnen lezen.
Elk open ticket, gefilterd, gesorteerd en toegewezen — de wachtrij zonder schuilplaats.
Open dit bord Eerste antwoord, snelReactietijden per uur en per kanaal — zie de achterstand voordat die jou ziet.
Open dit bord De kennisbankDe antwoorden die je steeds opnieuw typt, een keer geschreven en door iedereen te vinden.
Open dit bord KlantstemWat ze je eigenlijk vertellen, gesegmenteerd zodat patronen niet meer in tickets kunnen verstoppen.
Open dit bord Retouren & terugbetalingenWat er terugkomt, waarom, en wat het kost — de kringloop, gesloten.
Open dit bord Medewerkers in dienstWie er aan staat, wie eraan komt, en hoe de dag op elk van hen landt.
Open dit bord De CSAT-muurTevredenheid als ringen die je wilt sluiten — lof en pijn in gelijk licht.
Open dit bord EscalatiesDe heatmap van waar het brandt — zodat de brandweer er is vóór de rook.
Open dit bordType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Het scherm waar iemand echt mee werkt
Geen managerrapport. Het bord dat de persoon die antwoordt de hele dag open heeft staan, met wat er wacht, wie er wacht en wat je moet sturen.
Vier tabbladen, één klant, één scherm.De wachtrij, hun bestellingen en het antwoord dat al geschreven is, naast elkaar.
De klant is één persoon; de systemen zijn er vier
Het ticket staat op één plek, de bestelling op een tweede, de betaling op een derde, de levering op een vierde. Degene die antwoordt moet dat zelf in zijn hoofd aan elkaar knopen, veertig keer per dag. Een bord doet het één keer: de tegels lezen uit alle vier en staan naast elkaar.
Er hoefde eerst niets geïntegreerd te worden. Elke tegel leest wat hij leest — een database, een bestand, een account die je al hebt — en ze delen gewoon één scherm.
Het goede antwoord, op het scherm, op het moment dat het nodig is
Elk team heeft één persoon wiens antwoorden beter zijn dan die van iedereen. Zet diens formulering op een tegel en het houdt op volksverhaal te zijn. Nieuwe mensen zijn zo goed als de beste dag van het team, al op hun eerste middag.
Het is geen kennisbank die niemand opent — het staat op hetzelfde scherm als de vraag, en dat is de enige plek waar het ooit gelezen wordt.
Het antwoord en de terugbetaling zijn tegels, geen trajecten
Een tegel kan een actie bevatten waarvan de details al ingevuld zijn vanuit de rij die je bekijkt. Stuur de track-and-trace, geef de terugbetaling uit, escaleer met de bestelling eraan vast, laat een notitie achter voor wie het overneemt.
Alles wat iets verandert vraagt het eerst — het punt van een bord dat kan handelen is dat het niet per ongeluk kan handelen.
Niemand beantwoordt hetzelfde ticket twee keer
Gedeelde cursors laten je zien waarin je collega zit. De chat staat op het bord, naast het onderwerp dat besproken wordt, in plaats van in een venster waar de context opnieuw uitgelegd moet worden. Het einde van een dienst is een overdracht die al gebeurd is.
Wat het team nodig heeft en wat de manager nodig heeft zijn niet hetzelfde scherm
Bouw het werkende bord voor de mensen die antwoorden, en een tweede dat de vorm van de week laat zien. Dezelfde bronnen, andere tegels — een bord is een opzet, en opzetten kopiëren en samenvoegen, dus het tweede is een variatie in plaats van een tweede project.
Publiceer de samenvatting op een link voor wie die nodig heeft. Houd het werkende bord achter de VPN zodat het alleen je eigen netwerk antwoordt.