dash-b · תרחישי שימוש · שירות לקוחות
כל מה שפתוח במקום אחד, והתשובה כבר כתובה.
התור, ההזמנה האחרונה של הלקוח, הניסוח שהאיש הכי טוב שלך משתמש בו לשאלה הזאת בדיוק, והכפתור ששולח אותה. על מסך אחד, במקום ארבעה טאבים ועמית שנמצא בהפסקת צהריים.
מוכן לפתיחה
שמונה לוחות לקו הראשון
תורים, זמני תגובה, קול הלקוח — כל כרטיס נפתח לעיצוב עובד שצוות התמיכה שלך יכול לקרוא כבר אחר הצהריים.
כל פנייה פתוחה, מסוננת, ממוינת ועם אחריות ברורה — התור בלי איפה להסתתר.
פתח את הלוח הזה מענה ראשון, מהירזמני תגובה לפי שעה וערוץ — ראה את הפיגור לפני שהוא רואה אותך.
פתח את הלוח הזה בסיס הידעהתשובות שאתה ממשיך להקליד, נכתבו פעם אחת ונמצאות על ידי כולם.
פתח את הלוח הזה קול הלקוחמה הם באמת אומרים לך, מפולח כך שדפוסים לא יוכלו להסתתר בפניות.
פתח את הלוח הזה החזרות וזיכוייםמה חוזר, למה, וכמה זה עולה — המעגל, סגור.
פתח את הלוח הזה נציגים במשמרתמי נמצא בתור, מי הבא בתור, ואיך היום מתקדם עבור כל אחד מהם.
פתח את הלוח הזה קיר ה-CSATשביעות רצון כטבעות שרוצים לסגור — שבחים וכאבים באותו אור.
פתח את הלוח הזה הסלמותמפת החום של המקומות שבהם זה בוער — כדי שכיבוי האש יגיע לפני העשן.
פתח את הלוח הזהType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
המסך שממנו באמת עובדים
לא דוח של מנהל. הלוח שהאדם שעונה משאיר פתוח כל היום, עם מה שממתין, מי ממתין, ומה לשלוח.
ארבעה טאבים, לקוח אחד, מסך אחד.התור, ההזמנות שלו והתשובה שכבר כתובה, זה לצד זה.
הלקוח הוא אדם אחד; המערכות הן ארבע
פנייה במקום אחד, הזמנה בשני, תשלום בשלישי, משלוח ברביעי. מי שעונה מבצע את החיבור בראש שלו, ארבעים פעמים ביום. לוח עושה את זה פעם אחת: האריחים קוראים מכל ארבע המערכות ויושבים זה לצד זה.
לא היה צריך לבצע אינטגרציה מראש. כל אריח קורא את מה שהוא קורא — מסד נתונים, קובץ, חשבון שכבר יש לך — והם פשוט חולקים מסך.
התשובה הטובה, על המסך, ברגע שבו היא נחוצה
לכל צוות יש אדם אחד שהתשובות שלו טובות יותר משל כולם. שימו את הניסוח שלו על אריח, והוא מפסיק להיות פולקלור. אנשים חדשים טובים כמו היום הטוב ביותר של הצוות, כבר בצהריים הראשונים שלהם.
זו לא מאגר ידע שאף אחד לא פותח — זה נמצא על אותו מסך כמו השאלה, וזה המקום היחיד שבו זה באמת נקרא.
התשובה וההחזר הם אריחים, לא מסעות
אריח יכול לשאת פעולה עם הפרטים כבר מולאו מהשורה שאתה מסתכל עליה. שלח את קישור המעקב, הנפק את ההחזר, העלה לדרגה גבוהה יותר עם ההזמנה מצורפת, השאר פתק למי שיקח את זה אחריך.
כל דבר שמשנה משהו שואל לפני שהוא עושה את זה — הנקודה בלוח שיכול לפעול היא שהוא לא יכול לפעול בטעות.
אף אחד לא עונה על אותה פנייה פעמיים
סמנים משותפים אומרים שאתה יכול לראות באיזה אריח העמית שלך נמצא. הצ'אט חי על הלוח, ליד הדבר שנדון, במקום בחלון שבו צריך להסביר את ההקשר מחדש. סוף משמרת הוא מסירת משמרת שכבר קרתה.
מה שהצוות צריך ומה שהמנהל צריך הם לא אותו מסך
בנה את לוח העבודה לאנשים שעונים, ולוח שני שמראה את הצורה של השבוע. אותם מקורות, אריחים שונים — לוח הוא הגדרה, והגדרות מועתקות וממוזגות, כך שהשני הוא וריאציה ולא פרויקט שני.
פרסם את הסיכום בקישור לכל מי שצריך אותו. השאר את לוח העבודה מאחורי ה-VPN כך שהוא עונה רק לרשת שלך.